分享到: | 更多 |
护士“没耐心”现象引起管理部门关注。日前,国家卫生计生委、国家中医药管理局发布通知,要求持续改善护理服务态度,杜绝态度不热情、解释没耐心、服务不到位等现象。通知要求到2015年底,全国三级医院的各个病房都要开展优质护理服务;二级医院中,开展优质护理服务占60%病房的地市级医院的比例不低于80%,县级医院不低于40%.(3月18日《京华时报》)
护士“没耐心”已经成为一种现象,确实也到了需要关注的地步。有关部门为此专门发布红头文件,对护士“没耐心”现象的治理做出硬性要求,进行长远规划,是对患者诉求的一种积极回应。但依靠红头文件的严厉,让护士从“没耐心”变成“有耐心”也未必能收到丰满效果。即使表面上看“有耐心”了,也只是虚假的“有耐心”。被红头文件逼出来的“有耐心”,也只是“忍耐之心”。
要解决护士“没耐心”的现象,就应该找出“没耐心”的真正原因。在笔者看来,小护士“没耐心”的背后有三个大问题需要关注。
问题之一:“没耐心”源于负荷满满。各地医院都出现了这样的情况,一个护士要负责很多床位,有的时候患者较多,一个护士甚至要负责几十个床位。既要换水,还要安慰患者,她们都是忙忙碌碌的。这主要是医院重视医生轻视护士的原因。医生岗位多,可以多看病,多看病就可以多赚钱。而护士的配置比例则是较低的。面对这么多的患者,原本“有耐心”也就成了“没耐心”了。还记得前段时间被称为“护士妹妹”的一组网络图片,小护士在病房门口蹲着吃饭的镜头让很多网友落泪。究其原因是什么?无疑护士岗位安排不合理就是真问题。
问题之二:“没耐心”源于性情使然。岗位压力大是一个问题,而不得不说的是,同样的患者,同样的劳动,有的护士就能笑靥如花,有的则是冷若冰霜。其实,这还是人的天性使然。有的小护士原本就是暴脾气,这样的护士岂能“有耐心”?护士是一个特殊的岗位,这个岗位要有“好性子”。不妨从这个角度来解决问题,在培养护士的时候,除了要对学业进行考试外,也应该在脾气性格上有个标准。要将暴脾气的护士拦截在护士专业之外,让“好性情”的女孩当护士。
问题之三:“没耐心”源于患者自身。公平的说,矛盾的出现,也是一个巴掌拍不响的事情。这里面有护士“没耐心”的因素,也有患者及其家人的因素。大多数患者和家人都是好的,也有少部分脾气暴躁的人。他们在住院的时候也是“没耐心”的,往往把对医院的怨气撒到小护士的身上,骂人的,打人的也是存在的,甚至有的男患者住院了也不老实,还喜欢动手动脚。这需要提高社会文明程度,让患者是文明患者。
小护士“没耐心”原因是多方面的,解决问题,才能改变现象。完全依靠红头文件不能解决真问题,即使能约束出一个笑靥如花的“有耐心”的小护士,那也只是一个有“忍耐之心”的小护士。“耐心”和“忍耐之心”相差十万八千里。