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5月17日是一年一度的世界电信日。对于中国亿万网民而言,今年的电信日可以说是有史以来最“实惠”的电信日,因为就在刚刚过去的5月15日,三大电信运营商同时公布了“降费提速”的新方案。但调查显示,很多网民吐槽新方案“诚意不足”。
不可否认,与信息产业发达国家相比,我国的互联网服务还存在一定的差距,主要表现在“网速慢、收费高”,不仅饱受公众诟病,而且阻碍了信息产业的健康发展。如此语境下,三大电信运营商公布“降费提速”新方案,尽管被网民吐槽“诚意不足”,但毕竟是一大进步,可以说抓住了互联网服务的“牛鼻子”,因此受益的不仅是亿万网民,还有后来居上的信息产业和电商经济。
事实上,此前,李克强总理已将互联网服务提高到了公共服务的层面。“降费提速”,也是公共服务的题中之义。特别是,在“互联网+”时代,“降费提速”,不仅助推信息产业和电商经济迅猛发展,而且将会助力社会各个领域。
换言之,“降费提速”,不仅是电信行业的服务命题,也是强化公共服务的必然要求。必须承认,在现阶段,公共服务“门难进,脸难看,事难办”现象仍然存在;慢作为,甚至不作为,仍是一种通病,影响了公共服务的效率。特别是,一些公权部门及服务窗口,借服务之机乱收费,已经成为当今社会一种潜规则。然而,无论是慢作为,还是乱收费,均是一种隐性腐败行为,有违公共服务的初衷,必须加以重视和规避。
可见,“降费提速”应成公共服务新常态。一方面,实行公共服务“提速”,需要政府部门提高行政效能和整体效益,需要所有办事机构、所有工作人员共同转变工作作风,提高办事效率;只有让每个办事机构都“马上就办”,才能够把事情办快、办实、办好,才能够让群众满意。另一方面,实行公共服务“降费”,政府部门应进一步简政放权,取消一些不合理的审批和收费项目;即便是合理的收费项目,也应降低收费标准,使群众在快捷办事的同时,减少办事成本。
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