10月12日，《新华每日电讯》刊载题为《涵养“看群众脸色办事”的自觉》的评论。下乡调研，遇到一个自主创业的90后小伙。看他一脸愁容，细问才知道他们申领的国家补贴又没跑下来。政策有了，款也到了县里，但要想拿到钱，一道又一道的审批程序堵在那里，半年都拿不到手。他很纳闷：现在各地都在喊优化服务、简化行政审批，为什么办事还这么难？

　　到了县里，一听说要了解简化审批的情况，当地领导一口气说出一大串精简的程序和数据来，滔滔不绝。看他们提供的规章制度、给出的材料，的确是做了大量工作，纸面上确实成绩斐然。可是，这种自信满满却与办事群众的愁容不展形成鲜明对比。问题出在哪儿？是当地在数字和材料上做了假，还是创业的小伙自身有问题？其实都不是。问题出在“最后一公里”的阻梗上。

　　政策再好，没有真正落实到具体的办事过程中，群众没有感受到实实在在的变化，怎么会有好脸色。更令人忧心的是，在一些地方，一些政策的制定者、督办者没有看群众脸色的习惯和自觉，甚至根本没有这方面的意识。他们在意的是上级领导的脸色，看重的是报送上来的光鲜数据，即便偶尔去调研，也习惯于“提前安排”。如此能看到实情吗？脚上不沾泥，离群众远远的，或者完全不在乎群众的感受，你说你的，我做我的，能不造成感受的割裂吗？

　　说到行政审批，在10月8日召开的国务院常务会议上，李克强总理一语中的，“衡量改革成效，不仅要看取消或下放的数字，更要看群众实实在在的切身感受！”数字是死的，群众的切身感受是活的，没有群众的获得感作支撑，再好看的数字又有什么意义呢？

　　不是说数字不重要，科学统计的报表和数字有助于反映全局，但数字的理性必须与群众感受的感性相匹配，否则必定是哪里出了问题。我们需要通过看群众的脸色来发现问题，弥补存在的疏漏，甚至借此调整我们的政策。

　　有人说，群众脸色飘忽不定，以它为尺子靠不住。但是，“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”，政策是否正确、方略是否对头、措施是否对路，老百姓看得最清楚。千万不要以为“我聪民愚”。群众是最聪明的，他们才是历史的创造者，他们对施政得失感受最直接也最实在，群众的脸上写着真理。还有人抱怨老百姓众口难调，不好招呼，实际上只要你真正站在群众立场看问题，解决群众的难点、痛点，使之有切实获得感，人们必然会支持你。

　　改革的目的是让群众有更多获得感、幸福感，改革实践的效果也应以群众的获得感、幸福感多寡来检验，以老百姓的脸色来丈量。