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有商业公司于6日在北京、杭州两地试验“无人超市”。超市里没有营业员,购物、付款全部由顾客自助完成。付不付钱、付多少钱全部由顾客自己决定,就算有人拿了东西就走人也不会受到任何阻拦。有关人员表示,希望通过这个小实验来考验人们的诚信。
这场“诚信测验”结果如何?杭州的试点超市当天卖出1、67万元,收到钱款1、37万元,诚实付款率约八成。北京试点超市则显得差些,有人放10元钱在桌子上,就大量拿酒拿烟,有人则专挑贵的东西装进袋子,然后直接走人。
就杭州的付款率达到八成这点,有网友赞称大多数人是讲诚信的;而就北京出现的多起白拿物品的现象,有网友则感叹如今诚信缺失。
在我看来,进行这样的“诚信测验”是不科学的。诚信固然依赖人的道德自觉,人们要“慎独”;但是,诚信也不能缺少社会必要的监督制约。否则,见利忘义的事情不可避免地会发生。我们常说,权力需要监督,否则必然会腐化;同理,诚信等道德操守也要有监督制约,否则难于坚守。有了监督,可以发现与惩治欺骗,使不诚信者不敢下手,也可以震慑与预防欺骗,使诚信者更加自洁自保。“无人超市”取消一切监督,固然一些诚信者能自觉付款,但少不了“混水模鱼”者。而且,如果不是办一天,而是长期办下去,白拿物品者必然越来越多。这两家“无人超市”下午白拿者都较上午增多,说明了这一情况。如此的“无人超市”无益于考验诚信,只会起削弱诚信的作用。
现在市面上有无人售货机,多用于出售饮料,交易是由机器操作,是可以的。也出现过无人售报摊,这是在特定地区带有公益性的小额单个商品交易,也是可以的。而拥有多种商品具有一定规模的超市,成了“无人超市”,不仅无人监督,也无人服务了。货架翻乱了,谁来及时整理?顾客商品咨询,谁来回答?超市正常秩序,谁来维持?“无人超市”实际上是无法生存的。主办者所以搞这样寿命仅一天的“无人超市”,是一种商业操作,一种商业噱头,他们“醉翁之意”不在宣扬诚信,而在借此扩大自已的影响,引来更多的主顾与利润。对此,人们要识破商家的生意经,不必让它牵着鼻子,从中去探讨什么诚信这样高大上的问题。
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