据新华社报道，12月26日，一段内容为哈尔滨三家五星级酒店的客房清洁视频在网上热传。12月27日，哈尔滨市卫计委回应称，初步调查结果显示“用马桶刷刷杯子”“床尾巾不及时更换”“马桶里洗抹布”等事实确实存在，目前已约谈3家酒店。

　　这则消息真是充分验证了那句“只有想不到，没有做不到”，堂堂五星级酒店的房间清洁居然如此“重口味”。有了它作对比，9月份曝出的五星级酒店不换床单不擦马桶，似乎都成了小事一桩。出门住酒店难道真要像网友吐槽的那样，自带洗漱用品和被套吗？

　　五星级酒店问题频出，不仅暴露出内部管理上有问题，而且也让酒店行业的潜规则浮出水面。正如视频里清洁员所说的，“有客人时别这么做，这是违规操作”。显然，他们知道这样做的后果，但由于缺乏监管，抱着反正不是自己住的心态，也就心安理得地用同把刷子刷马桶刷杯子。

　　据媒体披露，“一客一换”是五星级酒店的行业标准，但事实上，即使是这些奢华的五星级酒店，也并非像公众想象的那样，新客人入住，就把所有日用品全部更换、设施彻底洗涤。他们所实行的“一客一换”是指客人用过才会给换，而认定标准则全凭工作人员的经验。

　　工作人员的经验当成认定标准，这样的可操作空间，说白了就是灰色空间。纵然你五星级酒店再富丽堂皇，但连基本的房间打扫都出严重问题，还有什么信誉可言？付出了高额的费用，却买不来放心的服务，那些习惯住五星级酒店的人有些崩溃。就好比花了大价钱吃顿盛宴，却发现鲍鱼龙虾都是地沟油做出来的。酒店业也好，餐饮业也罢，做的都是服务行业，倘若挣这种昧良心的钱，那就离关门不远了。抛弃了诚信，毁掉的是形象，而形象一旦毁灭，想要重塑几乎不可能。太多的著名品牌和老字号一夜间砸了招牌，从此再也没有重现辉煌。

　　这几家品牌酒店暴露出的问题是个案还是普遍存在？我们有理由做出最坏的估计。旅游、卫生等部门要及时介入，精准治理，不让任何一家问题酒店成为漏网之鱼。