连日来，天津火车站出站口的“指路小纸条”在社交平台上走红。与常见的电子指示牌不同，天津站将始发、途经该点的公交车、地铁班次及所有站点信息，打印成五颜六色的小纸条挂在出站口的墙面上，供需要的旅客直接取走。这一便民举措，获得旅客和网友点赞。昨天，记者联系到推出“小纸条”的天津站，售票车间副主任袁宝磊介绍，“自7月14日开始实施，初期投放了3100多条，后续又补充了3000多条。平均下来，每天会被取走250多条，取用者中老年人居多”。（7月27日《北京青年报》）

　　到一座陌生城市，如何乘坐地铁、公交，往往让人措手不及，尤其是一些中老年人，往往很显无助，而“指路小纸条”就像是“小明灯”，即避免了问人的麻烦，又能够找到自己最需要的“信息”，从这个意义上说，“指路小纸条”其实就是服务“及时雨”。

　　“指路小纸条”是一种细致的服务，也是设身处地为人着想的服务，很是让人觉得暖心，体现了城市的细心和热情，如春风拂面，从心底涌出快乐。“指路小纸条”蕴含着工作人员的高度责任心。因为一方面想到外地旅客的难处。天津站位于几个区的交界处，地理位置很好，公交线路繁忙，加上还有地铁线路，旅客很容易“犯晕”，另一方面考虑到一些中老年旅客不太熟练利用网络查找信息，而“指路小纸条”对于他们来说，最适合不过的，可以拍照，可以拿走“指路小纸条”，方便路上查询。

　　“创意”出“指路小纸条”，是基于平时工作中问路的旅客太多，也基于换位思考，更基于服务精细化。其实，“指路小纸条”也不会是上级部门考核的内容，不做，也不会有人责怪；做了，也不太可能会受到上级部门的奖励，但对于旅客来说，却是最需要的“服务”。虽然一些年轻人到达一座陌生城市，会通过网络查找，但网络上查找的未必就是最新的信息，有的信息可能也未必就能够找到，但“指路小纸条”却是最新版本的，不仅如此，而且还很实用，既可以帮旅客节省时间，又可以找到最想知道的乘车信息，自然受人欢迎。

　　“指路小纸条”是很细微的服务，却是服务到了旅客的心坎上。推而广之，有多少地方需要“指路小纸条”？比如地铁、大型公园等等；有多少地方需要类似的细微服务？比如提供厕所地图，提供开水、纸笔等等。其实，想要找到“指路小纸条”式的“创意”并不困难，只要从大家问得最多的问题着手，只要从大家最需要解决的问题入手，就可以发现有许多地方是需要提供“服务”的，这是解决大家的困难，虽然问题都很小，但对于遇到的人来说，却是件麻烦的事，比如好长时间找不到公交车，比如弄不清坐几号地铁等等。提供服务，需要从解决问题的思维去“创意”。如此，服务才是最让老百姓喜欢的，也是最受称道的服务，这样的服务也是最细致最贴心的为民服务。