赵永鹤：电车客运分公司第二车队驾驶员

　　于朝晖：电车客运分公司第二车队炊事员

　　王洪涛：电车客运分公司第二车队车管员

　　西义平：电车客运分公司第二车队工会主席

　　周凤娟：电车客运分公司第二车队业务队长

　　我们的日常出行离不开公共交通工具，为了将乘客安全、顺利地送达目的地，公交司售人员付出了很多辛苦，并且坚持学习，不断提升技能。下面就让我们听电车客运分公司第二车队的队长、工会主席、驾驶员及后勤人员谈谈，学习对工作的重要性。

　　借助技能大赛

　　与同事切磋车技

　　赵永鹤：我是2008年来到第二车队的，在这儿上班虽然比较累，但是心情很好，因为感觉自己每年都在进步，很充实。就拿我们车队现在正在开展的“2014年职工技协杯职业技能大赛”来说吧，我觉得类似这样的技能比赛特别好，前几天，我刚参加完无轨电车驾驶员比赛的初赛，自我感觉不错，进复赛问题应该不大。

　　这次比赛最大的特点就是35岁以下的职工全都能参加，在备赛的过程中，大伙儿聚在一起学习理论知识，切磋开车技巧，气氛特别好，不仅提升了技能，还增进了感情，希望车队以后年年都能搞一些类似的比赛，因为我们平时很少有机会拿出专门的时间用于学习，而比赛是一个很好的督促我们学习、进步的机会。

　　西义平：技能竞赛是工会今年主抓的一项工作，我们希望通过比赛的形式，调动起职工学技能、比技能的积极性，在全车队掀起一股切磋、学习的热潮，同时，帮助更多职工获得更高的技术等级，使他们的职业之路走得更加顺畅。

　　为提高服务质量

　　售票员苦练多种语言

　　周凤娟：本次技能大赛首次设置了售票员比赛环节，售票员的参赛积极性很高。也许很多人会问，售票员能比什么，但干过这一行的人都明白，当售票员不难，但是想要把这一行干好却没那么容易。首先得有耐心，面对形形色色乘客的询问，要能认真解答，同时业务知识也得强，对途经路线、换乘车站信息等要熟悉，而且还得能吃苦，上早班4点多钟就得起床，下夜班12点多才能到家，是很不容易的。

　　具体到这次技能大赛，我们在比赛内容的设置方面也颇费了一番心思，包括哑语、英语以及沿线地理知识等，这些项目都是和售票员日常工作关系十分密切的，我们希望通过这次比赛，动员职工多学习新知识，并能将所学运用到实际工作中，更好地为乘客提供服务。

　　食堂大厨

　　变着花样做美食

　　于朝晖：车队司售人员天天起早摸黑，工作很辛苦，我们不能帮他们开车，但是我们可以每天变着花样的做些好吃的犒劳他们，让他们时刻保持充沛的精力，更好地服务乘客。

　　可能很多人觉得做饭不需要动脑子，其实，我们也会经常琢磨，怎么做更好吃、怎么搭配更营养，每天也都在不断钻研菜谱，探索新菜式，以提高自己的厨艺。

　　王洪涛：我的工作是为车队提供整体服务，保障运营工作的正常进行。我在这个岗位上工作三年了，总结了一些经验，我觉得主要有两点：一是严格执行车队的规章制度，二是帮助驾驶员提高业务水平，使安全事故的发生率降到最低。（本报记者 张晶/文 万玉藻/摄）