劳动新闻讯（记者 宁志）“我从外地回来，已经居家隔离了10天，一个人在家总是感到孤独难受怎么办？” “人是社会性动物，因封闭产生孤独情绪很正常，您可以跟我分享诉说……”近日，在延边州总工会职工服务中心心理咨询微信平台上，心理咨询师金海燕回答了延边州某企业员工张晓波的微信留言。“这几个月，有些受疫情影响的年轻人，出现孤独、焦虑、紧张等情绪，无处释放。做心理援助时，我需要倾听与感受他们的情绪状态，快速判断并分析原因，安抚他们的心灵。”金海燕说。

　　新冠肺炎疫情发生以来，延边州总工会充分发挥职工服务中心作用，以心理咨询室为依托，充分利用各类线上线下心理服务资源，为广大职工群众提供心理疏导、心理干预等心理服务，引导其宣泄情绪，维护职工心理健康，促进社会和谐稳定。截至目前，延边州总工会职工服务中心心理咨询室接受各种咨询1800多条，帮助解决各类问题900个，完成会诊195人次，微信宣传16000多次，有效疏导和缓解了职工因疫情所致心理困顿。

　　延边州总工会副主席宋艳表示，面临突发性危机时，个体会不同程度地产生焦虑、恐慌、担心等情绪，不同群体会产生不同的心理应激反应。疫情发生以来，延边州总为全州职工开展各种心理咨询服务，希望达到“不让医护人员有无力感、不让病患有歧视感、不让群众有恐惧感”的效果。

　　心理咨询室建立24小时沟通协调机制，随时了解掌握集中隔离人员状况，为隔离人员定向推送心理疏导和心理支持资源。引导隔离人员加入心理援助微信群，开展线上心理讲座，解答心理困惑，建立集中隔离人员心理援助台账，评估隔离人员精神心理状态，开展心理援助包抓工作。对集中隔离人员安排危机干预专家，进行一对一心理危机干预。

　　他们还在线开展了“骆驼奔跑”、“小宅一族”群组答疑、个案跟踪、在线培训、心理疏导、预约咨询、北山阳光小课堂等多样化服务，通过微信、QQ等线上线下方式提供心理咨询和疏导，竭力为求助者解除心理障碍。

　　同时，延边州总工会职工服务中心心理咨询室创新服务方式，拓宽服务内涵，开展应对疫情心理援助系列行动，建立“介入式”与“预防式”相结合的心理援助体系，充分利用“互联网＋”模式，充分发挥“心灵防疫站”“热线志愿者”“微医公益会诊全媒体联动”作用，更好地强信心、暖人心、聚民心。

　　他们针对医务工作者、社区工作者、基层工作人员、下沉干部、民警、消防人员等一线工作人员提供针对性、专业性的心理疏导服务。开展“微心战疫”系列公益线上心理讲座以来，延边州总工会心理咨询室累计为医护人员及家属、社区人员、公安干警、隔离人员举办20场线上公益心理讲座，涉及疫情下的积极情绪培养、个人身心调适、亲子沟通等内容，有效缓解了一线抗疫人员及广大职工群众的心理压力。