近日,有网友发布微博称自己在官网上买了车票,上车时却被告知没有票面上的车厢,最终经过协商进了其他车厢。铁路部门对此表示,这种情况属于临时欠编,会预留席位以便安排旅客(1月4日《东南快报》)。

　　按照铁路部门官方的说法,欠编属于铁路运输调度过程中出现的情况,如某趟列车满编为10节车厢,如果欠编2节即为8节。由于官网早前已经售票,铁路部门针对此情况已在其他车厢预留了相应席位,以便妥善安置欠编车厢旅客。随着提前预购票时限的大幅扩大,列车临时欠编发生的情况可能会更常见,只要都能做到妥善安置,其实大家也应该能够给予理解。

　　不过从网友微博发布的遭遇来看,自己在官网上购买了福州到洛阳的卧铺票,票面上显示座位在13号车厢,上车前却被列车员拦下来,说没有13号让她找列车长,自己找了列车长之后又被告知没有这两节车厢,甚至还被询问是否买的黄牛票,虽然最终顺利上了车,心里总感到不是滋味。网友的心情和不满显然可以理解,既然欠编所致何必找乘客麻烦。

　　列车出现临时欠编,无论是列车员还是列车长,无疑应该提前知晓情况,因而也有必要主动做好协调工作,比如通过列车广播、官方微信及时告知乘客欠编情况,该如何上车、找位置,遇上乘客找不到车厢的求助,热情、主动引导乘客及时上车,避免乘客找不着北,造成麻烦和困扰,这才是负责任的服务态度和应有的服务精神。