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10月2日,成都市民黄先生因自带两瓶白酒,在卞氏菜根香旗舰店消费后被收取100元的“酒具清洗费”。之后,黄先生较了真,并委托律师对成都卞氏菜根香概念餐饮有限公司提起诉讼。10月29日,成都市武侯区人民法院正式受理此案。(11月1日《华西都市报》)
“开瓶费”走了,“酒具清洗费”来了,两者都围绕自带酒水收费,没多少实质性分别,只是收费的名目不同罢了,收费标准更高了,由30元一瓶变成了50元一瓶,行情看涨了,而且,令人心塞的是,服务员事先还“提醒”了消费者,简直就是明目张胆地收费。这暴露餐饮行业“霸王条款”真顽固,可以改头换面来袭,令消费者防不胜防,也暴露餐饮行业之霸道。
那么,餐饮业酒店为何这么霸道呢?因为相对消费者,餐饮业占据主动地位,掌握行业话语权,属于强势一方,一旦不讲理,且寸步不让,消费者没有能力与酒店议价的能力,也不让闹得不愉快,更不想“吃眼前亏”,只能被迫接受。同时,即使消费者要举报,酒店以逸待劳,耗得起,而消费者为了一点点小利大动干戈,时间和精力耗不起,因此,即使消费者想较真,也因成本太高,只能作罢。酒店也正是利用消费者的弱势地位和心理,推行强权和霸道,所以,酒店也总是屡屡得逞。
当然,酒店也有打“擦边球”的侥幸心理,只要不被惩罚,就可以继续收下去,能赚一天算一天。其次,又因为违法成本太低。一个不可否认的现实是,当下即使有人较真,致使酒店吃了官司,给个别消费者退了钱,损失也不大,与其长期所收获的利益相比,算不得什。正因为违法成本太低,于是酒店非常霸道,也毫不畏惧消费者的质疑,我行我素。
所以,对酒店推行“霸王条款”的问题,“打板子”不能就事论事,而要增加其违法成本,让酒店尝尝推行“霸王条款”所要承受“板子”多重,才会使酒店对社会公平正义、对社会规则、对消费者有所敬畏,酒店也才会变“乖”。
当然,话说回来,酒店之所以对消费者自带酒水问题耿耿于怀、纠缠不清,是否欠缺考虑?恐怕至少有两个方面的事实值得冷静和理性思考:一方面,消费者自带酒水,酒店的酒销不动,赚不了酒水钱,整体成本抬高,心有不甘;另一方面,消费者自带酒水以后,酒店的确要提供清洗酒具的服务,需要成本开支,且消费者自带酒水以后,消费时间长,长时间占用酒店的资源,影响酒店接待更多的客人,影响了酒店的接待能力,利润也会减少,是不争的事实。
并非承认收费“开瓶费”或“洒具清洗费”是合理的,但是,总要考虑酒店的人力成本和时间成本,因此,对自带酒水的问题,恐怕还要给酒店适当安慰,才能平衡利益关系,否则,这个问题就会不停的改头换面、反复发作,如此闹下去也不是办法,况且从理论和实践来说,酒店完全无收益,也有不合理、不公平的地方。反过来,如果酒店有合理的利益收益,也不会一直闹下去,同时,对酒店违规收费从重惩罚,酒店也无怨言。
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