今年的3·15晚会，央视聚焦“共筑消费新生态”，曝光了不少互联网领域的消费乱象。网上订餐平台惊现黑心作坊，二手车交易平台进行价格欺诈，网络店铺雇“刷客”疯狂刷单……种种“陷阱”“猫腻”，让人瞠目结舌。

　　近年来，随着互联网技术深入渗透到人们生活的方方面面，网购已成为一种基本的消费形态。但令人遗憾的是，消费形态的升级，并没有带来服务与管理的同频共振。去年，全国工商行政管理机关共受理网络购物投诉14.58万件，连续两年排在服务类投诉首位。而与之相对的，是去年我国居民境外消费达到1.5万亿元人民币，从奢侈品到日常生活用品，无所不买。两相对比，深深击中了我国消费领域的“痛点”。不尽如人意的产品与服务，让人们对国货的信心明显不足，制约着内需对经济的有力拉动。

　　实现整个消费生态的升级，需要的显然不只是这几个被点名企业的深深自省。在网络消费形态下，生产者、消费者、流通者、监管者的关系更为复杂，各自的行为边界变化也更大。因此，需要市场上的各参与方明确自己定位和作用，共同为安全便利、公平竞争、诚信守法的消费新生态发力。这一过程，同样是推动供给侧改革的题中应有之义。

　　之前我们一直强调，在传统消费领域要加强供给侧改革。但其实，从目前曝光的种种现实问题看，供给侧改革同样应向新业态、新消费领域拓展。在网络技术影响下，流通环节的重要性日益凸显。一个集中表现，就是人们越来越重视能够方便、快速地拿到商品，以至于因为过分重视这种快，而忽视了商品本身的品质和服务的水平。在网络消费大发展的今天，我们在流通环节的供给侧上还有很多可以挖掘的潜力。

　　企业要求得生存，必须投入“无情的竞争”，但要想获得长足的发展，则要依靠“有情的服务”。没有服务的商品是不完整的。商家要为消费者提供优质的商品，更要有满意的服务，前者是物与物的交换，后者则是心与心的沟通。只有以情动人，才能吸引更多的消费者。因此，有人说，企业对“上帝”有情，“上帝”才能伸出爱护之手；企业对市场有情，市场才能敞开畅销大门。

　　今天，我们的很多经营者，正是没有认识到这一点，才会陷入唯利是图的泥淖，最终无法自拔。我们要构筑消费新生态，要的就是各方多一些温情之举，少一些冰冷作为。如此，才能带来消费环境的改善，保障你我他的权益。