不要看天价宰客层出不穷，其实只是一只纸老虎。很多时候，不是不法商家厉害，而是传递的监管压力不够

　　几乎每一起天价事件的曝光，都会在舆论场引起一番刀光剑影。这不，近几天，“日本学生上海喝茶被‘斩’上千元”事件，就在网上引起了热议。最新消息称，涉事企业被处罚款50万元并吊销营业执照。涉事企业主要股东郭某及“茶托”陈某，因为扰乱公共场所秩序的违法行为，被予以治安拘留五天的处罚（4月14日《新闻晨报》）。

　　在这起事件的应对过程中，有关部门做得还是不错的。先还原事件经过：4月6日下午，两名日本学生被三名“茶托”带去喝茶，共消费2114元，实际支付1040元；6日晚当事人报案后，公安部门当即介入调查；8日上午，上海市黄浦区市场监管局对涉事地点进行检查，9日成立专案组，当天确定此案属于侵害消费者合法权益行为；13日传出消息，作出处罚结果。事件在处理时间上雷厉风行，结果上大快人心，自然值得点赞。

　　只是，当跳出孤立的事件，用联系和发展的眼光看问题时，心情依然沉重。这段时间，市场颇不平静，发生了很多起“天价事件”。按道理讲，在这样的风口浪尖，不法者应该收敛才是，可最终呈现出来的市场现实却是不法者“明知山有虎，偏向虎山行”，依然磨刀霍霍向消费者，宰客事件频频发生。面对这样的市场形势，人们的心情实在难以进入“春天里”。

　　我行我素的背后往往是肆无忌惮。而沉痛的市场现实告诉我们，这种肆无忌惮，往往不是无知者无畏，而是精心考虑的结果。不必讳言，一些市场主体之所以不收手不放手，很重要的一个原因就是认为鞭子离自己很远，即便盘旋在空中，也只是看起来吓人。换言之，这些不法者通过精心计算，生出了侥幸之心，认为自己很难被查处甚至不会被查处。

　　常态化的查处，与普遍性的投诉有关。不惮以最大的善意揣测，监管部门也不是不想查处，而是很少有人举报。面对这个问题，可能有消费者会说，不是我们不想投诉，而是投诉成本太高，经常投诉无用。到底是查处不力影响了投诉，还是投诉太少影响了查处，这很容易陷入“鸡生蛋还是蛋生鸡”的命题中。从理性、建设性出发，我们更应该关注如何推动投诉和查处双双正常化。

　　这里，我建议有关方面不妨学学中纪委。去年6月，中央纪委监察部在官方网站及手机客户端上开通“反‘四风’一键通”举报窗口，受理违规公款吃喝、公款旅游、违规配备使用公务用车、违规发放津补贴或福利、违规收送礼品礼金、大办婚丧喜庆等问题举报。这些举报被称为一键举报。而如果在消费投诉上，也有类似的一键投诉，消费者拿起手机，打开电脑，无论是拨打电话，还是登录网站、手机客户端，都能一键投诉，还会出现投诉人少吗？而当一键投诉得到一键受理，还会有不法商家心存侥幸吗？

　　不要看天价宰客层出不穷，其实只是一只纸老虎。很多时候，不是不法商家厉害，而是施加的监管压力不够。如果开通了一键投诉，又有了一键受理，无论是投诉还是受理，都实现了普遍化和正常化，也就相当于市场中有了无处不在的眼睛和双手，整个市场风气自然会好转。这也是我们想讲的，天价宰客最怕一键投诉。

　　针对天价宰客的每一次及时处罚，都让人扬眉吐气。但我们更希望的，其实是没有天价宰客的发生。而这就需要有一键投诉和一键受理的呼应。现在，到处都在讲互联网思维，对于市场监管部门来说，开通一键投诉、承诺一键受理，正是互联网思维的体现。