7月8日中午，厦门大学校长朱崇实接受了某媒体记者的采访，他表示，该校女教师谢灵公开信指责的说法不实，不存在特殊待遇,并称已有教师举报谢灵“学术不端”。近日，厦门大学会计系副教授谢灵写给校长朱崇实的一封信在网上热传，她指责学校教工自助食堂常常无菜可吃，而校长出现时服务员马上端出丰盛菜肴，“教工餐厅的这件事本是小事一桩，不足挂齿，但由此反映了厦大官本位的严重程度和对老师人格尊严的践踏。”（相关新闻见今日本报AA13版）

　　就餐是否存在特殊待遇，在厦大女教授谢灵的意见信风行微博之后，厦大校长朱崇实终于面对媒体做了公开回应，否认了此事的存在。事实上，这封走红的信件早于去年6月18日，以电子邮件形式寄给了校长，但当时并未引起校长本人重视。也就是说，如果没有网络走红，就餐存在特殊待遇一事，可能难入校长的法眼，甚至不值得其回应。

　　从舆情应对的能力来看，这是一种极其失败的表现。本来，一所学校职工食堂吃饭的事情，只是属于内部事务。教职工既然有意见，作为校长就应该倾听这种意见，并及时给出疏导方案。回溯此事发酵的全过程，校长除了逃避还是逃避，也许事情的真相真像校长所说的，“不存在特殊待遇”，但这番话为何不能早一点说出来，而非成为现在这种舆情围城下，看上去充满压力且不得已的表白？

　　厦大校长朱崇实或许不明白，舆论关注的热情已非局限于他本人在吃饭一事上有没有享受特殊待遇，而是校长与普通教职工之间的沟通，何以要网络的轩然大波才能推动？根据澎湃新闻报道，连续几年来，厦大女教授谢灵均向校长写过不同方面的公开信，但这些信件，无一例外地石沉大海。甚至，根据谢灵的自述，现在校长的电子信箱已经对她实施了拒收。至于其他沟通渠道，对谢灵而言，就像一个双色球游戏，有机会参与，但无希望被选中与校长面对面交流。至于校方所说，这些年谢灵的意见反馈，校方均做出了合理回应。比如谢灵曾举报管理学院教师“学术不端”，学校不仅进行了调查处理，还令当事者进行了深刻的反省。那么，我们要问，事情既然如此，为何难以令谢灵信服？各执一词的背后，反映的正是厦大的教职工与校方之间的沟通隔阂。

　　无法否认的是，就餐特殊待遇事件本可消弭于萌芽状态，将它推入公共舆论场的正是校长自身的表现。由此可以明白，围绕在此事上暴露出的官本位意识以及学校管理层与普通教职工意见沟通上的隔阂，已不是一句“不存在特殊待遇”所能轻松否定的。对校长而言，眼下最紧要的事情，远非斥责对方“学术不端”，反证自身的清白，而是沉下心来学会如何倾听民众的声音。唯有看清就餐一事背后的上下沟通障碍，以足够谦卑和谦虚的态度，反思己身的言行，打通教职工与管理层的沟通渠道，方能提升管理者在应对舆情上的能力，把矛盾化解于初始状态。