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今年6月份,63岁的蒋某因琐事被村主任打伤,之后派出所对打人者作出行政处罚。此后蒋某要求作伤情鉴定,并多次找公安榆阳分局麻黄梁派出所所长谢安义问案情,遭所长骂“你怎么不早点去死”等话语。谢安义对此回应,话是他说的,因为蒋某天天来办公室纠缠,严重影响其正常办公。(9月1日《华商报》)
按说,谁都有生气、烦躁的时候。对于普通人而言,生气时爆句粗口,是非常正常的现象。同样,派出所长或者其他官员,因为工作烦躁生气,作为一个人也是正常的。但是,这种“气”不能撒向办事公民。何况,通过新闻报道我们还无法清楚知道,蒋某多次去这名派出所长办公室问案情,是否是真的算纠缠或无理取闹。而且,哪怕当地警方对蒋某因琐事被村主任打的处罚,合情合理,确实是秉公执法,这名叫谢安义的派出所长也不能出言不逊、爆粗口。
作为公职人员,必须时刻有服务意识,必须尊重办事公民。如果公民的诉求确实不合理,甚至无理取闹、影响正常办公,首先也应该向办事公民讲清道理,然后礼请出门。实在不行的时候,骚扰影响到了办公秩序,可以在法律范畴内采取一定手段,但不包括辱骂公民。
这些道理,不需要多讲,按说都明白。只是,很多时候,不少公职人员,特别是一线、基层的公务人员,因为时常要直接面对各种情况,确确实实容易烦。但越是烦,越要冷静、文明、礼貌,否则就会引起不必要的矛盾、冲突。特别是在移动互联网时代,公职人员的一言一行都可能被拍摄或录音,动辄就可能被大面积传播,引发大量的批评和声讨,进而影响公权力形象。
同样,作为公民也应该遵纪守法,也要尊重公职人员及办公秩序。很多时候,冲突不仅仅是单方面造成的。公职人员应该有服务意识,不能爆粗口、不能辱骂公民,这是基本的要求和素养。但如果公民的行为举止、言谈,确实过了,任何人都会生气。这个时候,仅仅教育和要求公职人员要礼貌怕也不足矣。人毕竟是有情绪的动物,有时候,一个人就为一口气,甚至不怕丢饭碗。这绝非为个别爆粗口的公职人员找借口,而是一个好的社会秩序,需要大家共同呵护。
回到关键问题上来,官员任何情况下爆粗口、辱骂公民,当然都必须为其行为负责。就这起事件来说,这名叫谢安义的派出所长首先要给蒋某道歉,其次调查清楚来龙去脉后,应该受到一定的、合理的惩戒。
从公众对这起事件的热议和关注看,不少公职人员还存在脸难看、话难听的情况,这些现象都暴露出一些公职人员权力服务意识淡薄,还没有搞清楚官民关系。一个法治国家,鲜见官员敢于对媒体或者公民出言不逊的,其权力合法性源于公民授权,不能对主人口出呓语。要提高权力服务意识,提升权力服务质量,仅仅靠教育或者惩戒被曝光的公职人员是不够的。根本上,必须厘清权力授权机制,健全公民监督渠道。只有这样,高质量的权力服务意识方能成为习惯。
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