美堂 漫画

　　89岁的黄老太瘫痪在床多年，如今她却被迫外出，家属为此还把她绑在轮椅上。原来，她得亲自去农业银行补录自己的高龄补贴发放卡资料。银行解释称，上门服务只针对意识清晰的特殊储户，老人若意识不清，上门时无法签订委托书。

　　对于“本人必须到场”这一规定，银行方面声称是规章制度规定的，目的是保护客户资金安全、个人信息。这样的规定本身没有错，但制度是死的，人是活的，面对老人、残疾人等特殊群体，银行不能简单机械地执行规定，而应从人性化服务的角度出发，为其开辟绿色通道，以更灵活的方式予以办理。为特殊客户做好人性化服务，不能止于呼吁和倡导。有关部门和银行业协会应尽快梳理服务流程，制定服务细则，使绿色通道、柜台延伸更具操作性，在有效防范风险的前提下，为特殊人群提供更体贴周到的服务，避免类似老人被绑上轮椅去银行的荒唐事再度上演。