徐 骏作 （新华社发）

　　据报道，深圳消费者王女士致电中国电信客服投诉称，在毫不知情的情况下，从去年11月份开始，她连续4个月被扣了两项服务收费——七彩铃音月使用费和七彩铃音－SP彩铃通讯费，每月共计15元。经过反复沟通，客服最终同意取消，并承诺返还之前多收取的费用。日常生活中，被通信运营商“强制消费”开通“影子服务”的案例并不少见，大量“影子服务”的收费纠纷，源于运营商的电话外呼营销。目前，运营商还没有明确禁止外呼服务外包的规章制度。如果服务商违反消费者的意愿提供订制消费服务，涉嫌欺诈，消费者可要求经营者“退一赔一”，一旦发现乱收费情况可通过工信部网站申诉。同时，有关部门也应加强对运营商的有效监管，让“影子服务”无处遁形。 （时 锋）