有人的地方，就有江湖。

　　汇聚了“吃”、“住”、“游”、“行”、“娱”、“购”六大旅游基本元素及“商”、“养”、“学”、“闲”、“情”、“奇”新六大旅游发展要素的旅游行业，更是一个人山人海的江湖。

　　旅游行业这个江湖，不光在线旅游企业和线下旅游企业（如传统旅行社、酒店集团）打得不可开交，在线旅游企业自己打自己，同样打的不亦乐乎。

　　我们先看看前四大在线旅游企业携程、艺龙、途牛、去哪儿相继公布的2015Q1（1～3月）财报数据（未经审计）：携程Q1净收入23亿元，净亏损1.26亿元。艺龙Q1净收入2.258亿元，净亏损1.807亿元。途牛Q1净收入12.5亿元，净亏损2.331亿元。去哪儿Q1净收入6.711亿元，单季度净亏损首破7.012亿元。

　　看的出来，中国前四大在线旅游企业已经陷入集体亏损，无一幸免。随着携程控股艺龙，与去哪儿、途牛、去啊等对手形成隔空对峙局面以及暑期、中秋、国庆、圣诞等旅游旺季到来时市场竞争局面的加剧，笔者揣测，恐怕在今年年底到来之前，在线旅游企业无论是哪个大佬，估计心里都没底：今年我们到底要亏多少？

　　那么，我们要问一问了，在线旅游行业集体亏损为哪般？

　　在线旅游企业之所以陷入集体亏损，笔者认为做旅游出身的携程和艺龙纯属躺枪，老大老二被没有旅游行业经验但是崇尚强有力营销手腕、藐视传统旅游业界交易规则、企图用互联网技术颠覆传统旅游行业的强者小弟如途牛、去哪儿等打乱了节奏，用“大促”、“返现”、“半价”等各种手段所冲击。既然慢一步就得死，那么，大家就一起往前冲好了，要死也是大家一起死！不就是拼命补贴、拼命拢人头、拼命增发融资吗？你会，我也会！你送礼，我贴钱，他返现！归根结底来看，在线旅游企业的目的还是为了争抢线上客户资源。

　　资本市场上，途牛拉了京东投5亿美元，驴妈妈拉了锦江集团投5亿美元，携程则拉到Expedia的对手Priceline先后两笔共计7.5亿美元的可转债投资，再反手收购Expedia控股的艺龙，件件大事，都充分体现了目前中国的旅游行业正处于以产品经营为核心，逐步转移到以资本为核心的阶段。

　　旅游行业是个一切围绕“人”的人气聚集的、复杂的行业，其涉及到的产业节点（包括组团、地接、票务和酒店预订、餐饮交通、导游服务等等）每一个都很复杂，绝非在线售卖酒店间夜和机票、门票那么简单。互联网技术可以改变、改善旅游庞大产业链中的某个流程和环节，但归根结底，景区景点的优美风光、人与人之间在旅游时的情感交流，住宿、餐饮、购物时得到的便捷与舒适服务，享受人生的愉悦心情，才是旅游体验的根本。而这些体验，都要依靠线下企业的服务来支持，绝不是在线旅游企业可以通过互联网技术手段就能为旅游者实现的。即“线上线下旅游必然趋于融合”。

　　2015年“十二五”即将收官，“十三五”战略谋划将随之落定。新常态下，在线旅游企业之间与线上、线下旅游企业之间，该如何共存共荣、公平竞争、互利互惠、共同发展，而不是各种断供、各种封杀、各种内斗、各种抵制、各种损人不利己？良性的市场竞争，做好服务、做好体验是必须的，但是恶意的、低级的价格竞争就要不得了。

　　资本市场的运作，只是为旅游行业的发展提供了充足的资金。在线旅游企业面对集体亏损所要做的变革，就是要走出偏执的“用互联网技术颠覆传统旅游行业”的思想误区，放下身段，不光要做好旅游者的在线体验，更要做好与线下企业的合作体验，须知，他们才是真正接待你线上客流的服务提供者！

　　想要做好客户体验吗？记住一句话：简单、粗暴、直接要不得，尊重、细致、情感才能获得认可。（作者：劲旅网旅游财经专栏特邀评论员、北京百思康普旅游投资管理有限公司总经理）