工作人员还必须从思想深处转变工作理念，提高岗位责任意识。同时，对服务效率低下引发群众强烈不满的部门与人员应严肃问责、从严治权

　　机场、车站安检口，旅客排成长队；医院挂号口、取药口，患者、家属摩肩接踵；银行网点窗口、水电气交费口，市民列队翘首……在“放管服”改革大力推行的当下，与“马上就办”“只跑一次”等政府办事方式相比，一些公共服务行业却“风光依旧”：“开半扇门、关半扇门”，开一半窗口，关一半窗口，让前来办事的群众止步于“一米线”前（2月26日《半月谈》）。

　　公共服务“开半扇门、关半扇门”，开一半窗口，关一半窗口，确实是普遍现象，公众对此已司空见惯。手续明明不麻烦，却因开放的办公室或窗口较少，导致老百姓要耗上大半天等候，有时大半天等候下来，还办不成事；明明可以耐心交代或解释，却因实际服务的工作人员较少，而不愿或无暇交代或解释，导致老百姓感觉云山雾罩，办事材料一次两次三次都补不齐全，来回跑了不少腿，说了不少好话，浪费了许多时间。当然了，也因开放的办公室或窗口较少，一些正在提供服务的工作人员在口渴了、内急了、肚饿了等时，不得不用“暂停服务”，将排队等候办事的群众晾在一边。

　　公共服务中的“半扇门”现象，说穿了呈现的是“一边是群众排长队，一边是服务能力闲置”。公共服务部门与机构倒是轻松了，可办事群众却会深感办事慢、办事难、办事烦。比如有办事群众曾对媒体说，办事“不明白”，再遇上人家“不解释”，办事也就“不顺利”，这样办事真“磨人”。在“磨人”之时，“半扇门”现象还会损害相关部门与服务机构的形象，推卸公共服务职责。尤其是对于一些行政服务部门而言，既然已经承诺“全心全意为人民服务”，就理当让老百姓在更少的时间、更简便的程序之下办成事、办好事。这是民心所向、大势所趋。

　　公共服务“半扇门”现象仍是“门难进、脸难看、事难办”的变种，属于“门好进、脸好看、事难办”。近年来，全国各地都在大力整治不作为、乱作为、慢作为，“门难进、脸难看、事难办”虽在逐渐减少，但在某些地方却上有政策、下有对策，以“开半扇门、关半扇门”，开一半窗口，关一半窗口，来继续追求自我的轻松甚至保持慵、懒、散、慢、混、拖、卡的局面。明明可以甚至应当马力全开，他们却选择半开，明明人满为患，他们却任由老百姓排长队。门难进、脸难看了吗？没有！实际上，服务效率还是与原来一样，群众并没有从作风整治中有切实收获和感受。

　　如何化解公共服务的“半扇门”现象？对于行政服务部门而言，简化流程、改善手续只是基本要求，工作人员还必须从思想深处转变工作理念，提高岗位责任意识。同时，对服务效率低下引发群众强烈不满的部门与人员应严肃问责、从严治权，倒逼他们在面对排长队的群众时不再冷眼旁观。此外，还要依托“互联网+政务”，让数据多“跑路”，群众少跑腿。交通、银行、医疗、水电气暖等服务机构，应当引入竞争淘汰机制，打破垄断和地方保护，以此倒逼服务意识落后、服务质量低下的机构进行整顿提速，真正实现通过打开“一扇门”，给群众开启“一片天”。