中工网讯（通讯员 李海涛）为提升服务质量，为患者排忧解难，让患者能够在医院感受到家一样的温暖，图们市人民医院工会下大力气规范医疗服务工作。

　　开展医疗回访活动提升群众满意度。对于大病初愈的病人，医院工会工作人员在患者出院后一个月内进行电话回访，了解病人出院后的治疗效果、病情变化、恢复情况以及住院期间医护人员的服务态度、服务质量等问题，并征求他们对医院服务的评价。主动接受群众监督。在各医疗卫生部门显眼处设置举报箱，公开举报电话，及时接收群众反馈意见。集中力量开展优质护理服务。集中组织全院护士职工开展“护理服务明星”、“微笑服务”等活动，牢固树立以病人为中心的服务理念，强化医务人员的理想信念，展现新时代医护人员风采。简化“一站式”服务。实行“一条龙”服务、“首问负责”等制度，在窗口工作台上张贴简易流程图，减少病人办事流程，缩短问诊需要的手续，提高办事效率，提升窗口服务能力。