中工网讯（记者宁志 通讯员营青富）“患病以来，公司工会不但多次上门家访慰问，还为我申请了患大病保险理赔金6000余元，真是雪中送炭呀！”9月1日，国网龙井市供电公司检修工区物资储运班职工金东灿，握着诉求服务中心主任秦文的手动情地说。

　　为推进基层民主，搭建企业与员工沟通的平台，维护员工合法权益，提升群众工作水平。该公司于2013年12月成立了员工诉求服务中心，主动倾听员工心声，帮助解决员工烦事、愁事，疏导员工心理压力，解决员工当前最迫切、反映最强烈的问题与困难，收集员工对公司发展的意见和建议，及时了解、掌握员工思想动态，密切干群关系，促进员工队伍稳定。

　　员工诉求服务中心，是该公司深入贯彻落实开展党的群众路线教育实践活动，全面维护员工合法权益，畅通员工诉求渠道的一项新举措。该公司员工诉求服务中心由工会主席担任，下设员工诉求服务办公室，设置员工诉求服务热线电话，及时发现和受理员工诉求，掌握员工思想动态，及时诊断分析员工反映的情况和问题，快速解决员工的合理诉求，建立并形成一个系统化、常态化、规范化的员工信任、有效沟通的诉求处理机制。

　　今年1至8月，该公司诉求服务中心受理各类诉求信息36件，员工诉求办结率100%，满意率100%。