通讯员王椰萍报道　“美芳姐姐，我又来麻烦您了，我把医院证明和假条快递到车队，请您再帮我办一次假……”近日，中国铁路上海局集团有限公司杭州客运段甬广车队职工徐丹凤给“美芳姐姐服务热线”打来电话，因为即将临产，家住绍兴的她每半个月办一次假，车队为了方便职工就义务承担起了为职工跑腿的任务。

　　像这样大大小小的求助电话、信息，作为甬广车队党总支副书记、工会主席的陈美芳每个月都要接到十几起。“一个班组就是一个大家庭。由于乘务工作的特殊性，我们的一线职工与同事相处的时间比家人多很多，我们车队积极倡导亲情化管理，让职工在这个集体大家庭有认同感和归属感，这样职工才能主动奉献，用努力工作来回报单位。”陈美芳介绍，倡导亲情化思想政治工作，是甬广车队推出的一项新举措。

　　据了解，甬广车队除干部对6个班组进行网格化包保之外，还发挥每个班组工会小组长的作用，将思想政治工作融入到日常的运输生产工作中。车队坚持“四个主动”，主动联系，主动关心，主动帮助，主动跟进，通过跟班添乘、个别谈心、微信聊天、电话联系、登门家访等方式了解职工的思想动态，实实在在地为职工办实事、办好事。

　　一天晚上，陈美芳跟往常一样在睡前翻看微信朋友圈，列车长李军（化名）的一条朋友圈消息映入眼帘，言语中似乎充满了愤怒。陈美芳顿时从床上坐了起来，再往前翻才知道是邻里之间的纠纷。考虑到夜已深了，第二天一早，陈美芳打电话给李军了解情况。原来。李军丈人因家里宅基地纠纷与隔壁邻居打架，双方虽已暂时平息，但由于根本矛盾未能解决，出乘在外的李军很不放心家里人……为了能让李军带好团队安心上班，陈美芳向李军讨要了其家中姐姐的电话，并告诉他，家里的事由车队来出面协调。车队积极联系当地县、村工会，一起到李军家坐下来协调劝解。经过多番努力，几代人遗留下来的矛盾终于解决，两家人解开了心结握手言和。出乘在外的李军得知消息后，一再感谢车队。

　　自此以后，李军不时向车队汇报两家人的现状，也更加愿意与车队干部们袒露心扉，工作上更是卖力。6月8日晚，受广东北部特大暴雨影响，京广线英德至韶关东间线路中断，李军值乘的K210次列车临时停靠在冬瓜铺中间站，列车一停就是20个小时，车内1132名乘客情绪激动。面对长时间滞留，车内食物匮乏，虽然一次又一次联系当地车站送来食物，但远远不能满足车内旅客的需求。李军20个小时未进食，尽可能把食物留给旅客，带领职工连续奋战28小时，确保了旅客的生命财产安全，受到了客运段的特别嘉奖。

　　从关心职工群众的切身利益出发，把亲情倾注于职工群众，甬广车队通过亲情化管理获得了职工的信任。“以前，我还给局长写过信，现在我家里有什么事都跟‘美芳姐姐’讲，因为我信得过她们。”一位甬广车队列车员笑着说。“不怕职工找麻烦，就怕职工不麻烦。虽然有时为了帮职工吃了闭门羹，遭到别人拒绝也很烦恼，但当帮助了职工得到大家的认可后，感觉一切都是值得的。”陈美芳说。

　　多为职工办得人心、暖人心的实事、好事，就能理顺情绪、化解矛盾，就能把职工群众的力量凝聚起来，形成推动车队改革发展的强大合力。2020年以来，甬广车队获旅客来信来电、锦旗表扬124件，在服务质量综合排序有4个月列普速列车第一名。