太原站“改梅助困室”推出特需服务
近万名旅客通过“指尖上的承诺”受益
《工人日报》(2016年06月15日 02版)
本报讯 (通讯员温振 记者刘建林)近日,山西省特殊教育学校的盲人教师郭宏计,通过手机微信顺利地向太原火车站“改梅助困室”的杨静预约了购取车票、无障碍通道、站车爱心链接的“个性专属”服务,到站后,郭宏计仅用了20分钟便安全、轻松地踏上了回乡路。据悉,他只是杨静通过微信公众号办理预约接待的“老微友”之一。
今年以来,太原站为提升全路党字号客运品牌“改梅助困室”的服务影响力,运用“互联网+”创新服务新思路,依托车站官方微博、微信为旅客提供便利服务,为“改梅助困室”注册了微信公众号,提供查询时刻、咨询介绍、答疑解惑等功能。
据了解,每逢周末、小长假等客运高峰期,作为“改梅助困室”的第二代领头人,杨静在一个班次中服务照顾重点旅客就达600余人,比平日增加近1倍,每天要从候车室到站台来回走30多公里。在杨静带动下,今年“五一”小长假客流高峰期,“改梅助困室”推出了“指尖上的承诺”系列个性预约服务项目,使有特殊需求的旅客“零距离”享受到人性化、个性化的特需服务。
“出行秘书”预约服务,主要是为高峰出行期间无法购买到自己意向车票的旅客,设计提供一套合理、经济、快捷的旅程新方案;“应急帮手”预约服务,是专为高峰密集时段,由于交通等特殊原因来不及取票,在30分钟内可以到达车站乘车的旅客,提供应急代取车票。此外,还有“换乘向导”“特需助手”等多项预约服务。据了解,5月以来,已有近万名旅客从中受益。