创新是发展的永恒主题。在实际工作中，国网内蒙古东部电力有限公司开鲁县供电分公司吉日嘎朗吐供电所以“蓝色智汇、绿色生态、金色人才、红色安全、橙色机制、粉色服务、青色文化”为格调，构建了独具特色的管理模式，使管理水平在持续超越中不断跨入更高境界。

智汇—— 实现互联网+“智慧管理”。突出信息化支撑作用，通过营配贯通，实现营业厅由传统业务型向客户体验型的华丽转身。推行营业厅综合柜员制，严格遵循“一口对外”和“首问责任制”，拓宽营业厅受理和直接办理业务范围，实行“综合柜员全业务受理”。

客户档案“一户一档”标准化；建立健全电费回收跟踪分析和预警管理机制，确保电价执行到位；充分应用营销业务采集系统、用电信息采集系统，实现电费抄、核、收工作全过程量化管控，有效规避了经营风险。

创新线损管理。利用视频会议系统，适时对线损进行在线分析；以实施按线、按台区线损承包管理为母体，强化分压、分线、分台区线损管理功能，完善线损“管理、技术、保障”三大体系，层层签订线损责任状，线损管理水平不断提升。

实施“一口对外、流程精简、协同高效、全程管控”的业扩报装管理新模式，进一步提高了办事效率，供电合同签订率、有效率、规范率均达百分之百。

生态——扩大绿化面积，文化长廊图文并茂，文字的感召力和画面的感染力无不令人心潮澎湃。从图书阅览室到配图标语、漫话图说，企业文化氛围至上而下一气呵成，浸透着浓浓的书香气息。

将职工之家动、静区域隔离，员工们在这里健身、工作和学习，无不感到心旷神怡。

安全——刚性执行《安规》等安全性制度和标准，强化关键业务环节的监督和管控，筑牢防范安全、廉政和服务风险壁垒。

加强隐患排查和设备治理，优化配电网结构，提高电网安全运行可靠性。

以本质安全建设为抓手，以培训、宣讲为手段，推行“一标双控”风险管理模式，通过实训、经验交流、上好安全微课堂等形式，构建了“人人讲安全、人人能安全”的大环境。

人才——加强复合型员工的培养，着力开展“一专多能”技能业务培训工作，通过传、帮、带的培训方式，打造了一流的全能型员工队伍。

组织专兼职培训师，适时开展全员营配知识、技能交叉培训，补齐专业知识和技能操作短板，实现人员“一专多能”。

设置室内外实训场地，将室内外实训基地升级改造为全能练兵场，员工职业技能显著提升。

机制——建立“营销主管——管理专责——采集运维员——台区负责人”四级管控机制，采集成功率达99.99%，管理效能显著提升。

以日常基础考核、工作业绩指标完成情况、任务派工单完成量为依据，采用“工作积分×指标权重”的考核模式，有效激发了员工的工作积极性和主动性。

推行同一运维标准、同一巡视周期、同一运维队伍“三个同一”的管理模式，形成业务协同运行的良好格局。

依托网络系统，和公司全口径对接，把受理、审核、审批、归档等业务流程在窗口“末端融合”，有效提升了服务效率，取得了连续5年零投诉的佳绩。

服务——国网内蒙古东部电力有限公司开鲁县供电分公司吉日嘎朗吐供电所坚持把优质服务作为生命线，全方位构筑优质服务平台，实现了服务新跨越。

创新实施“三级网格化”服务模式。将辖区179.68平方公里、15个行政村划分为“三级网格化”管理：即一级网格以10千伏线路运维为单位；二级网格以0.4千伏线路及供电台区为单位，并细划为4个区域、19个网格服务单元，每个区域及网格服务单元各确定1名台区经理；三级网格具体到每个客户，所有员工全部下沉到网格中，形成内部“微型”管理、外部“一对一”对接模式，实现了“人到格中去、事在网中办”的“服务一次到位”目标，客户满意率百分之百。

不断拓宽缴费渠道，积极推广掌上APP、微信、电e宝等缴费业务，实现缴费零距离。

文化——丹青难写是精神。一流的企业文化，是企业精神的支柱，是企业奋进的号角，是企业发展的旗帜。在这片浸染着翰墨书香的土地上，国网内蒙古东部电力有限公司开鲁县供电分公司吉日嘎朗图供电人以国家电网公司文化理念为核心，逐渐形成了自己独特的文化视野，企业文化得到了前所未有的升华。以图书阅览室、企业文化长廊为龙头的多层面的文化阵地建设使文化氛围一气呵成，浸透着浓浓的书香气息和强者之音。“以电相连，用心沟通”“你用电，我用心”；“把真诚和微笑留下，把满意和赞誉带走”……一条条标语真诚感人，一幅幅画面鲜活生动，企业文化落地开花。

“蓝色智汇、绿色生态、金色人才、红色安全、橙色机制、粉色服务、青色文化”宛如七环交错，交相辉映，异彩纷呈。（刘庶群）