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工人日报 2023年09月27日 星期一

正视“买长乘短”吐槽背后的旅客诉求

何勇
《工人日报》(2023年09月27日 05版)

据9月25日《扬子晚报》报道,随着中秋国庆假期临近,与抢票有关的话题频频登上热搜。近日,有不少网友在社交平台发文称,在12306平台购票时出现全程余票充足,但区间无票的情况,怀疑平台存在让旅客“买长乘短”的情况。12306回应,每趟旅途都有相应数量的车票出售,从始发站到终点站旅客的需求会被优先满足。如果还有余票,铁路方面会根据客流量动态调整,将余票投放到沿途站点。

旅客被迫“买长乘短”不是新鲜事,铁路部门在运力有限的情况下,为优先保障长途旅客出行需求,会在一些热门线路进行区间限售。这种操作本身无可厚非,多数旅客也能够理解。毕竟,时下,随着跨省市公交线路的增加和私家车的普及,旅客短途出行能选择的交通方式比长途出行要多很多,而且火车的始发站和终点站多为大站,客流量比较集中。

但从另一角度看,火车票区间限售导致旅游不得不“买长乘短”,铁路方面没有损失甚至获得了更大收益,但一些“短途”旅客显然多花了路费。这样一来,相关票源并未真正惠及那些有长距离乘车需求的旅客,短途旅客进出站检票还可能面临一些不便——当票面站点与实际出发和终到站不一致时,旅客往往需走人工通道。

人们对“买长乘短”的吐槽,其实是对火车票区间销售信息不够透明的质疑,是对诸如区间销售车次、日期以及限售区间、解限时间、每区间预留车票数量等信息公开的渴望。人们期待,铁路部门能更大范围地公开票务信息,以满足人们的知情权、选择权和公平交易权。

铁路客运具有一定公益性,让旅客出行更便利舒适,是铁路客运发展的宗旨。从这个意义上看,旅客被迫“买长乘短”不能一直是道无解题,无论是“买短乘长”还是“买长乘短”,铁路部门都应充分重视起来,拿出有效措施优化相关服务,改善旅客购票、出行体验。

在互联网、大数据等技术手段日新月异的今天,这样的要求并不过分,这对有关方面的工作方式和能力提升来说,也是一种鞭策和激励。

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