在长三角铁路，有一个班组的工作范围从不设限，他们每天服务进出上海这座城市的旅客，月台、候车室、站区广场甚至居民小区都留有他们的足迹。他们用手中的服务传递城市的温度，用真诚的微笑迎接五湖四海宾客。这个班组就是2023年“感动上海”年度人物——铁路上海站“心尚”服务工作室。

该工作室现有57名成员，他们散布在上海各大火车站内。每天清晨，各个车站的“心尚”工作室成员都会分片聚集，核对重点旅客情况，交流探讨服务注意事项。

“汇集大家的智慧，‘掐’住每项服务细节，才能最大程度诠释服务。”曾是上海站“心尚”工作室一员的铁路上海站客运车间总支副书记汤杰说。他就是“服务明星”出身。

世间事，作于细，成于精。经过对比推敲，汤杰和成员们把应急备品箱改为了能更快速服务旅客的应急包；倒推轮椅下坡，用身体保持轮椅平衡；推出七色服务卡，对重点旅客进行细分服务；开设综合服务窗口，服务对象年龄从2月龄婴儿到过百岁老人。

上海虹桥站28B检票口背后的车站遗失物品处，“心尚”工作室成员陶雯晴每天耐心为每件失物贴上标签，将失物信息录入系统。同事朱雯晔则坐在电话机前，一个一个地拨打旅客电话。朱雯晔告诉记者，仅上海虹桥站，每天就要拨出联系电话近500个。

为了将服务推向社会，“心尚”工作室成员还经常利用休息时间组队走进街道、广场、社区、学校，他们会向学生发放安全出行宣传资料、向居民介绍铁路出行常识、为老弱残疾路人搬运行李。几乎每周末，上海站售票车间“心尚”工作室领衔人、上海市劳动模范从上珠都会带着团队成员到社区服务。为了帮助老年人学会网上购票，从上珠还结合自己的服务经验，专门找班组里的年轻人制作了“购票小课堂”视频。

“用心服务，崇尚细节，引领风尚”。今年以来，“心尚”工作室已服务老幼病残孕等重点旅客超百万人次，收到旅客赠予锦旗500余面，感谢信10万余封。