“把简单的事情做好就是不简单，把平凡的事情做好就是不平凡。”这是内蒙古铁路局集团公司包头客运段列车员李铁的工作座右铭，她用10年的默默付出诠释着人民铁路为人民的初心和使命。

在列车上，李铁每天要面对众多旅客，凭借丰富的工作经验，对旅客提出的问题她都能做到及时解答和处理。2024年2月25日，包杭四组担当的Z4284次列车在三门峡车站开车后，李铁在5号车厢2号下铺整理床铺时发现了一个钱包，她迅速向列车长汇报，经清点，包内有现金、银行卡以及重要证件。列车长当即与旅客取得联系，并约定返程时交接。2月27日，Z4282次列车在返回包头站途经三门峡车站停靠时，失主特意送上了锦旗表达感谢，并对李铁拾金不昧的高尚品德赞不绝口。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。李铁深知学习业务的重要性，她充分利用空闲时间，逐站不落地记画示意图，熟背规章，强化技能，努力将理论与实际相联系，解决工作中遇到的问题，以便为旅客提供更优质的服务。在班组中，李铁还是位“热心肠”，同事遇到困难时，她总会伸出援手，在工作中也善于交流沟通，与同事配合默契。

李铁兢兢业业、认真负责的工作态度和服务水平赢得了旅客们的一致称赞和好评，正是有千千万万像李铁这样平凡的铁路工作者，他们是旅客漫长旅途中的守护者，让旅客出行更加安全暖心。（张绍磊）

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