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“有意见随时提、有想法尽管讲、有不满大胆说”——湘西微加公司在建立职代会制度的同时，通过召开恳谈会、建立意见征集通道等形式，为外卖小哥搭建多样化诉求表达平台，成为“不落幕的职代会”，进一步保障职工民主权利。

“对外卖小哥来说，‘民主管理’一词可能有些抽象，但一个蛋糕、一次慰问、一次工资上调，就能让他们切身感受到民主管理带来的好处，意识到自己不是穿行于城市的‘浮萍’，而是有组织、有依靠的劳动者。”近日，正在筹备今年职代会的湘西微加公司工会主席饶燕说。

作为湖南省湘西土家族苗族自治州首家建立职代会制度的新业态企业，湘西微加公司的1000多名外卖小哥全部加入工会组织。为了切实维护外卖小哥的合法权益，促进企业发展，近年来，该公司大力落实以职代会为基本形式的企业民主管理制度。

2023年6月15日，在该公司召开的第一次职工代表大会上，57名职工代表围绕外卖小哥计件工资、提成工资、试岗期补贴、休息休假等议题，与企业方代表协商并签订工资集体协议，约定上调计件工资、完善休息休假制度等，回应了职工的现实需求。

为畅通职工诉求表达渠道，进一步保障职工民主权利，湘西微加公司在职代会闭会期间还通过召开恳谈会、建立意见征集通道等形式，为外卖小哥搭建沟通平台，成为“不落幕的职代会”。

针对外卖小哥在岗时间灵活、人员分散的特点，该公司不定期召开恳谈会，让小哥和企业负责人面对面高效沟通、点对点精准解难题。据了解，恳谈会由公司负责人组织，骑手有任何急难愁盼问题都可在会上提出。对会上收集汇总的意见和建议，公司负责人需当场进行表态、答复。后续则由公司工会主席持续跟踪反馈，直到问题解决。

“公司能不能给骑手购买多重保险，让大家的人身安全更有保障？”外卖小哥张维在一次恳谈会上提出。“每位骑手入职后，公司都会为大家缴纳工伤保险。另外，我们还为大家购买了商业雇主险及其补充险，都是针对骑士的定制险种，赔付额度高、覆盖范围广。”湘西微加公司负责人梅伟耐心解释。

“小到某些商家出餐慢影响派送时效怎么办，大到增加站点配套设施，外卖小哥在恳谈会上提出的每一条诉求我们都认真记录并尽力推动解决。”饶燕告诉记者。

此外，为方便外卖小哥匿名反馈意见，湘西微加公司还搭建线上线下意见征集通道。线下，为每个骑士休息站点配备意见箱；线上，开通投诉热线、专门邮箱，方便收集小哥意见。“这几个渠道都是直达公司负责人，由负责人直接回复处理。”饶燕说。

有一次，湘西微加公司一名职工反映公司财务报销流程繁冗。公司负责人知悉后，立即召集财务中心和相关事业部负责人开会研究，重新梳理报销流程，制定报销新规。收到职工反映的第3天，这项新规就在全公司推行开来。

“有意见随时提、有想法尽管讲、有不满大胆说”——“不打烊”的沟通平台让外卖小哥的利益表达、权益维护得到真正落实，小哥更“敢谈”、更“愿谈”，谈得也更有效。

企业民主管理的质效，化作可感知的获得感。在上级工会支持下，职工的诉求得到公司积极回应，骑手们有了“骑士之家”；“骑士节”当天，公司为骑手准备专属礼品，并对优秀骑手进行表彰；每个季度，组织一次集体生日会；有骑手家里发生重大变故，公司工会帮助申请关爱基金，上门慰问、发动捐赠……

原本只是兼职的外卖小哥陈志江，现在转职成为一名全职外卖小哥。“这些看得见、摸得着的福利保障，让我坚定了干好这份工作的信心。”他说。