近日，上海一家咖啡店员工在与顾客发生争执后，将咖啡粉泼向顾客，并大喊：“你投诉呀！”此事引起网友对情绪劳动的讨论。

情绪劳动，指的是员工在工作过程中依照组织规则，努力调整并表达出特定情绪。只是工作压力累积到一定程度后，员工还能承受心理上的重担，继续输出情绪价值吗？这个时候，需要企业站在人性化的角度，关注员工的心理健康和情绪状态，提供更多的减压渠道。（本报记者 贺少成 白至洁 付子晴）

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