7月10日13时，包银高铁石嘴山火车站内综控机房，室温接近40摄氏度。

“李工，我认为还是应该把候车室广播与母婴室广播系统进行分区，这样更加合理！”顾不上擦拭脖颈上流下的汗，石嘴山火车站客运值班员刘琪一边对着施工图核对线路端口，一边和中铁六局信息工程师研究工作。

刘琪曾经参与过兰渝高铁、银西高铁开通之前的提前介入工作。今年4月，包银高铁3站开通运营进入倒计时阶段，刘琪作为第一批驻站人员入驻石嘴山站。他此次的任务就是打前站、学技术，确保包银高铁3站旅客服务信息系统设施设备按时安装、正常运行。

虽然有综控岗位两年的工作经验，并且在2023年全路客运系统技能大赛中取得综控员第8名的成绩，但要深入了解这套系统是如何运行的，刘琪感觉还是有一定难度。

“过去在综控室，我只会使用设备，是知其然而不知其所以然。而这次我是带着问题和解决问题的信心来的，一定要了解旅客服务信息系统的运行原理和流程，才能真正发挥它的作用。”抱着这样的想法，刘琪开始“疯狂充电”，白天跟随工程技术人员在现场跟进和学习；晚上对照设计图对一天所学的技术知识进行梳理、归纳、总结，并对掌握不清的地方进行标注，第二天再向工程技术人员请教，力求现场解决。在跟进旅客服务信息系统搭建的同时，刘琪还主动参与包银高铁3站旅客运输组织方案的策划。

刘琪不仅要求自己学会弄通，还制作客运相关业务的课件以及《误检、误乘、误降的处理办法》等10个授课视频，帮同事尽快提高业务能力。“我们车间的职工在日常工作中遇到难题，经常会向他请教。”与刘琪打过交道的庆阳站党支部书记任燕红说。

3个月内，刘琪整理包银高铁3站旅客服务信息系统运行、管控平台基础材料近5万字，提出完善重点旅客进出站通道、增加站台地标显示等合理化建议12条，为车站接管包银高铁、按时开通运营提供丰富的基础资料。

刘琪说：“有困难不可怕，只要怀着‘不认输、坚决拿下’的信念，就一定能做好工作，让我们的青春在包银高铁线上闪光。”