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如何高效解决居民的困难和诉求？新疆克拉玛依市胜利路街道长征社区整合辖区各方资源，持续“上新”：重新开放保健站、打造“亲子共乐生境花园”、组建基层综合性应急队伍等，让老社区焕发出蓬勃生机。

雪后暖阳，新疆克拉玛依市胜利路街道长征社区的居民张香玲像往常一样前往社区“食分幸福”老年食堂吃饭，三菜一汤，荤素搭配，水果酸奶一应俱全。“就像在家吃饭一样，味道好，也热闹。”

作为一个老旧小区，“高效解决居民的困难和诉求”成为该社区不懈努力的目标方向。 经过多年探索，长征社区持续“上新”各种举措，整合辖区各方资源，凝聚共建共治共享“新队伍”；把“民生需求”立为“书记项目”，结合“党建联席会”逐一落实“新民声”；从线下入户了解需求到线上发布“微心愿”，“民有所困、我有所帮”行动再添“新力量”……“老社区”焕发出蓬勃生机。

“重新开放保健站、打造‘亲子共乐生境花园’、组建基层综合性应急队伍等，今年我们完成了16个书记项目，更加丰富便捷了居民生活。”长征社区党委书记冯忆介绍道。

“有任何问题都可以找他们”

“虽然退休了，还是想为社区出份力，守护好大家共同的家。”长征社区“橙色平安”志愿服务队负责人彭金梅说。

说起社区志愿服务队伍，冯忆脸上露出自豪的微笑，她介绍道，长征社区第一支义务联防队成立于1998年，当时由社区老党员牛如温带头成立，“到今天，这支队伍已经为社区居民服务了26年”。

无心插柳柳成荫。长征社区先后成立了“5788”志愿服务队、“老班长”志愿服务队、“朝阳大妈”志愿服务队等10余支志愿服务队伍，如其名一般，社区不断发扬“长征精神”，从一支联防队开始，以服务群众、服务发展、服务企业、服务人才为“初心”，不定期开展为老服务、帮困助残、文体活动、卫生环境整治等12个志愿服务项目。

今年，长征社区在原有志愿服务队的基础上进行了“提质改造”，发动社区党员骨干、民警、卫生服务中心、物业等多方人员，共同成立了一支30人“基层综合性应急管理队伍”，通过明确区域分工、压实安全责任，形成统一指挥、反应灵敏、多方联动的应急管理机制，为社区居民提供更精准的帮助。

“以前有个突发情况，手忙脚乱，不知道怎么办，现在有了应急队伍，我们心里踏实多了，有任何问题都可以找他们。”长征社区居民师承琴说。

“党建联席会”落实民声

“我希望社区能有更多绿色空间”“我希望社区提供一个安全有趣且富有教育意义的亲子活动场所”“我希望能在社区有一个适合打太极的场地”……在长征社区网格员入户了解居民需求时，不少居民提出扩大绿色空间、丰富活动场地的需求。

“深入了解情况后，社区组织两代表一委员、党建联席会等成员单位开会研讨，并纳入书记项目中，尽快落实解决。”冯忆介绍道，充分利用上海援建克拉玛依机制，学习上海先进的治理模式和理念，长征社区与上海长宁区北新泾街道新泾五村社区签署了共建协议，打造了克拉玛依市首个“亲子共乐生境花园”。

在项目前期规划中，由于两地气候并不相同，长征社区特邀了专家团队进行布局设计，在“亲子共乐生境花园”的实际改造中把养老中心与公园融合，并开辟出一块园艺治疗专区，丰富居民的业余生活。

然而，落实规划并不容易，“这个项目施工难度大，运营成本也高”。冯忆说。就在一筹莫展时，社区“党建联席会”发挥了作用，社区将项目化繁为简，协调了克拉玛依市水务公司、绿成公司、市科学技术协会等“党建联席会”成员单位积极参与相关项目的认领和推进工作。

“有了‘党建联席会’成员单位的加入，‘生境花园’项目才得以迅速落地。”冯忆说，建成后，社区居民还自发组织了“民族团结护林队”“亲子彩绘队”等，这些队伍与乐龄社工服务社紧密合作，共同肩负起活动组织、日常巡查、清洁保养等工作。

在“党建联席会”加持下，长征社区入驻了新物业、更换了智能水表、增设了便民椅、整修了排水管道、规划了停车场等，居民群众的“心声”落地生根，让“老小区”摇身变成了“新模样”。

“民有所困、我有所帮”再添新力量

打开“克拉玛依智慧党建”小程序，在“市民积分”栏目中可以看到一面“心愿墙”：“需要一台二手云台”“请推荐一份工作”“需要认领小猫”……每一个心愿都清晰显示着时间、地点、联系人。

“点对点帮助到需要的人，我们都收获到了幸福和快乐。”克拉玛依市市民袁先生说。前不久，他给心愿人寄去了所需书籍。

“其实在社区内，每隔一段时间网格员就会入户了解市民需求，但总有些顾不到的地方，小程序的‘微心愿’正好弥补了这一部分。”冯忆说。

2024年以来，长征社区为辖区企业及各族群众解决“微诉求”102件，满足“微心愿”56个，带动150多名居民群众参与到了社区志愿服务与治理工作之中。

这些仅是长征社区落实“民有所困、我有所帮”行动的冰山一角。长期以来，社区持续为居民群众提供政策法规咨询、义剪义诊义修等暖心服务，及时排查化解矛盾纠纷，协调解决各类困难问题156次，提供为老服务210余人次，政策讲解咨询人数298人，入户宣传3500余户1.3万余人。

在长征社区，老化的只有楼层建筑，居民生活却不断迭代更新。经过长征社区党委和居民群众的不懈努力，2021年、2022年社区分别荣获“全国先进基层党组织”“全国先进基层群众性自治组织”荣誉称号。