工会干部不仅要履行为职工群众办实事、解实忧的政治职责，同时也要积极践行“让职工当主角，把职工当亲人”的工作理念，通过深入班组、家庭、宿舍走访调研，每日坚持了解职工所思所想所虑，善于打开职工“心锁”，拉直职工心中的问号，让幸福感、安全感和获得感充实到职工的心灵深处。

　　作为工会干部固然要为职工解决遇到的焦点、难点和疑点问题，同时还要具备能够成为打开职工“心锁”的钥匙，也是每名工会干部必备的“看家”本领。首先，打铁还需自身硬。作为职工的“娘家人”，要多学习、钻业务，提高自身业务水平，在职工迫切需要帮忙时，及时发挥优势冲到前排，搞好优质服务，以实干的精神和行动，诠释“娘家人”的姿态，赢得职工的尊重和信服，树立“娘家人”的品牌形象。其次，要转变思想观念，想方设法与职工拉近距离，提升服务意识，了解职工在工作和生活中遇到的各类问题，真心实意、千方百计地帮助职工解决后顾之忧，真正做一名让职工信任的“服务员”，让职工从心里感受“娘家人”的厚爱。再次，要拓展思路，创新思想工作方式，学会换位思考，换个角度和方式，把“全心全意为职工服务”做到完美无瑕，凝聚干事创业的合力。尤其是面对困难职工和“问题”职工，要讲究方式方法，既要让职工清醒认识目前面临的困难以及自身存在的不足，又要避免其产生逆反心理，切实与职工成为无话不谈的贴心朋友，同职工敞开心扉交流和沟通，真正放心把身边的大事小事托付给你去处理解决，把服务植入职工的心坎里，叫响“娘家人”品牌。

      （作者单位：冀中能源峰峰集团梧桐庄矿工会）