李炳孝

　　近日，听一些基层党员群众谈到，教育实践活动开展后，到窗口单位办事明显感觉到办事人员的服务态度大不一样了，问个事情听到的回答“顺耳”多了，不像原来那样“硬邦邦”、“凶巴巴”的。但有个问题，一些办事程序仍然比较繁琐和复杂，一会儿说缺少证明材料，一会儿说没有领导签字，办起事来还是很不“顺心”。

　　“无事不登三宝殿”，群众到窗口单位办事，办事人员理所应当热情接待，热诚服务。但如果只有态度上一团“和气”、话语上“和风细雨”，让群众觉得话好听，很顺耳，但办事流程仍然很“啰嗦”、事情不好办的话，最终还是治标不治本，不能从根本上解决群众办事难的问题。

　　导致群众办事“不顺心”的原因很多，但大多是因为一些单位办事“框框套套”太多，舍不得“放权”，一丁点权力都要充分用足，把简单的事情“复杂化”，可以一步到位的服务事项分解为若干环节让群众“走迷宫”，让群众看不明白，跑得辛苦。

　　李克强总理强调指出：“简政放权要将该放的权坚决放开、放到位。”对窗口服务部门而言，“放权”就是要精简办事程序，不人为设置一些不必要的限制条件来“卡”住群众。确实需要群众提供一些资料的，也应提前告知群众，而且应多推行“一站式”、“一条龙”的服务，让群众少走冤枉路，不花冤枉钱，真正把服务做到群众的心坎上，让群众办事既“顺耳”又“顺心”。