构建“互联网+”模式 创新工会普惠服务

湖北省宜昌市总工会

　　一、强化保障，聚合普惠服务职工新动力

　　宜昌是全国35个社会治理创新综合试点城市之一。2012年以来，市总工会积极适应“互联网+”和做好网上群众工作的新要求，主动融入和对接全市社会治理创新、“智慧城市”服务体系，工会普惠服务系统建设纳入了全市电子政务系统，工会工作纳入了全市11000名社区网格员工作职责。市总工会自身也加大投入，安排200余万元经费用于平台开发和试点工作，投入100余万元建立统一的指挥调度系统和演示平台，建立起了一套较为完善的基础信息系统和快速服务系统。目前，“互联网+”工会普惠性服务平台系统已在市县两级工会全面运用，线上入会、会员会籍接转等服务办理延伸到企业。为激发基层和网格员工作热情，市总工会坚持开展网格员工会业务知识培训，连续三年举办网格管理劳动竞赛，评选“最美格格”、服务标兵、先锋团队，多名网格员被评为劳动模范或授予“五一”劳动奖章。

　　二、构筑平台，打造普惠服务职工新载体

　　市总工会以电子政务大数据、社区网格员采集推送信息、工会系统自有信息为基础，以职工身份证和企业组织机构代码为唯一标识，构建工会基础信息系统。目前，数据库已涵盖25万家企业、81万名职工。同时，打造了网站、微博、微信、手机APP等四个网上服务终端，职工可通过终端直接提交问题咨询、维权服务、法律援助等近30类服务需求。目前，“宜昌工人”微信公众号关注数突破10万，WCI指数稳居全国工会系统微信榜前10位，曾获“全国十佳最有影响力工会新媒体”、“全国十佳运营推广策划工会新媒体”。着力创新网上申请入会新途径，职工在提交个人姓名、身份证号、企业名称后，入会申请即时同步到服务平台系统进行分派处理；全面完成会员凭证接转系统开发，实现会籍网上接转。目前，全市职工网上入会申请达3.6万人。

　　三、规范运行，拓展普惠服务职工新天地

　　充分利用网上民意调查和交流互动成果，推动网下服务项目提档升级。近三年来，已建成企业职工服务中心700家，建立了市、县、乡镇、企业四级服务体系。联合银行及100多家商户，发放“三峡职工服务卡”16万张，职工享受各类优惠过亿元。拓展网上普惠服务项目，推出困难职工帮扶、就业服务、婚恋服务等“十大套餐”。累计为4.5万名职工提供各类网上服务10万余次，解决维权和服务诉求2.7万条。建立“互联网+”工会普惠性服务职工工作制度，建立从申请录入到分派处理到回复评价的全过程规范化处理流程。职工网上提交的诉求和服务需求信息在10秒钟内即可同步到服务后台，由平台统一调度、专人办理。建立职工诉求分类处理机制，系统投入运行以来，职工满意率达90%以上。