当你来到上城区岳王路3-5号的杭州市总工会职工服务中心，会有一种耳目一新的感觉：一块书有“杭州市总工会职工维权帮扶中心”字样的牌匾，新近已被书有“杭州市总工会职工服务中心”字样的牌匾取代；牌匾下电子显示屏滚动显示出“替您分忧、帮您解难、为您服务是我们的神圣职责和不懈追求”，透出“娘家人”对职工群众的温情与关爱；大厅内刚挂上的一张涵盖全市的职工服务网络图，涵盖全市10个产业、13个区（县）市和2个开发区的工会网络服务图十分醒目，工会地址、相关负责人姓名及联系方式等信息在网络图上一目了然，为来访职工群众寻求帮助和服务指点迷津……

    这是杭州市总工会倾力打造职工服务中心“升级版”出现的新变化。为认真贯彻中华全国总工会关于打造“服务型”工会的要求，杭州市总工会于新近全力推进“职工维权帮扶中心”向“职工服务中心”的转型升级，倾力打造服务范围全覆盖、服务内容全方位、服务时间全天候的综合性服务平台，进一步丰富了服务职工群众的内涵，在更广泛的领域内为职工群众和基层工会提供有效服务。

    如今，中心的服务范围已经覆盖了全省各级工会，职工医疗互助办理工作变更往年由个人零星来中心办理，现在由各地工会和产业工会一次性集中代为办理，免除了受助对象往返奔波之苦。如今年的职工医疗互助活动中，仅西湖区总工会在一个月内，就分4次为该区400多家企（事）业单位的在职职工，办理了参加职工医疗互助手续。

    中心的服务内容也逐渐从“维权帮扶”拓展为集帮扶救助、维权服务、信访接待、就业援助、职工医疗互助保障及其他直接服务于职工群众和基层工会相关事项于一体的全方位服务，并推出了变“等上门”帮扶为“送上门”服务、预约服务等新举措。

    以往，基层工会或受助对象无一例外地要赶到该中心办理申领手续，而现在，该中心主动与受助对象较为集中的城区或街道（镇）总工会或基层工会联系，通过下基层、进街道，将服务直接送上门办理，受到了普遍赞誉。该中心还先后开出3趟助学援助金和医疗互助补助金发放的“直通车”，分别前往离主城区较远的下城区东新街道、滨江区、西湖区双浦镇，直接把510000元助学援助金和35000余元医疗互助补助金送到101名受助对象手中。

    此外，服务中心还实现了全天候服务，如利用晚上时间把政策送到工地外来民工的手中，为其讲解与他们密切相关的政策措施。特别是该中心开通的“12351”职工维权热线，设置了“呼叫无应答转移功能”，在工作日以外时间，职工维权热线会自动转移到该中心工作人员的手机上，24小时保持开通状态，使其名副其实地成为“全天候”热线，被外来务工人员亲切称为“我们民工的热线”。