韩敏

　　女，现年25岁，陕西高速集团西渭分公司华阴管理所潼关收费站收费员，中级工。

　　她钻研业务，积极参加各项业务培训和学习，利用业余时间认真学习领会相关的法律法规和服务标准，练就了一身过硬的本领。在全站每年度“无误操作”、“文明用语”、“微笑服务”等各项服务考核中，始终名列前茅。2011年，以征费1227.18万元成为潼关收费站征费额过千万元的能手之一。仅2012年，她个人征费额就达2279.95万元，成为全省交通系统的收费状元。在收费工作中，她坚守着国家的收费政策和公司的服务标准。善于观察思考，精通堵漏增收的各种方法，从而确保了通行费颗粒归仓。从事收费工作以来，累计收费25万车次，连续7年1500多个工作日保持全勤，窗口服务无一例投诉。她练就了一双“火眼金睛”，当车辆驶入车道时，该车辆属于什么车型？是否正常驶入车道？有没有多轴、少轴现象？应收费用的数目是多少等，她都能在第一时间做出准确判断。她始终以灿烂的微笑，热情为司乘人员服务，赢得了千万过往司乘人员的一致好评，以自己的实际行动践行着“微笑在红亭、满意在高速”的服务理念。