手拉手的服务  兄弟般的感情

——合肥市瑶海区都市科技工业园管委会服务企业纪事

　　新招录的职工即将入住园区，可是配套的宿舍区仍未建成，吴冬对此有些着急。

　　管理着一家专门为电子商务企业提供规划、招商和运营等一站式服务的公司，杭州聚势企业管理有限公司总经理吴冬明白，电商企业的职工经常是“24小时轮流转的”，因此职工宿舍是企业得以正常运转的一个重要“硬件”。

　　这被经常去企业里“拉家常”的合肥市瑶海区龙岗开发区党工委副书记张金平发现了。“把园区办公的地方紧一紧、挪一挪，看看能不能腾出一块地方？”张金平和同事们商量，“建房子的事急不得，可是企业发展也是等不得啊，我们只能先让自己辛苦一下。”

　　12月13日，腾出来的一块地方正在被整理成宿舍区。吴冬显得非常兴奋：“我们曾经转了很多地方，现在看来，当初选择落户在这里是一个非常正确的抉择。”

　　合肥市瑶海区都市科技工业园是瑶海区为打造物联网产业基地而重点建设的一个以物联网、电子通信、节能节源、服装、食品等轻工产业为主的项目，一二期占地627亩，规划建设面积100多万平方米。项目在推进过程中，开发区管委会一直就在思考如何把自己的角色真正从管理者转向服务者。

　　“我们制定了一系列的税收减免优惠，为企业全程代办工商注册、税务登记等各类入驻手续等政策，但是在实际操作中我们发现，仅有这些政策还是远远不够的。政府的服务并不是简单地制定一些冷冰冰的条文，它需要每个身处其中的服务者在执行这些政策时融入自己的感情和热情。”

　　合肥市瑶海区龙岗综合经济开发区党工委书记、管委会主任张伦武告诉记者，既然直接面对群众，基层的人都应该将自己看作是一名正在开展“微笑服务”的服务员。

　　据张伦武介绍，龙岗开发区在安徽省本来是一个规划较早的开发区，可是相对于其他开发区来说发展却一直相对滞后。“困扰开发区发展的各种主客观因素有很多，其中围绕园区发展的‘硬环境’和服务的‘软环境’都不够完善是主因。”

　　“最近这几年，开发区迎来了发展的新机遇，管委会抓住机遇加大了‘硬环境’和‘软环境’的优化力度，发展的势头一下子猛起来了。”张伦武说。他以开发区的道路为例，过去两年园区新修的道路里程相当于过去20年道路里程的总和。

　　张伦武以为，最关键的还是服务的“软环境”大大改善了。

　　“本来政策应该有的都会有，实际上我们对进入园区的企业、项目所进行的服务，有很多比文字上的表述要丰满得多。”张伦武为此打了一个比方，说自己愿意当好企业的“三员”，即解决企业困难的服务员、加强与企业沟通的联络员和对外推介企业的宣传员，“有些企业在商务接洽过程中，需要政府出面，我们都会尽量满足他们的需求。”

　　在和一些入驻园区的企业负责人“谈心”的过程中，张伦武听到不少企业提及楼与楼之间的空地应该多一些绿化的建议。在不到一个月的时间内，工业园区即在可以增添绿化的地方补种了草皮和树木。

　　同绘家园土地信息技术有限公司是入驻都市科技工业园较早的企业之一。其副总经理黄海林有一次发现对面一家正在施工的工地大门正对着自己办公楼的大门，施工车辆来来往往既影响企业形象也危及职工的安全。“我只是和张书记简单提了一下这件事，仅仅过了几天事情就圆满解决了。”黄海林说。

　　在黄海林看来，让其感觉舒心的远不止这些。“在开发区管委会里办事，我感觉不到任何‘衙门’的作风，和管委会的领导打交道，没有距离感。”黄海林觉得那就是：手拉手的服务，兄弟般的感情。

    （中工网记者 陈华 中工网通讯员 解琛）