新华网北京频道4月23日电 就业中遇到难题想寻求法律援助，随时拨打12351职工服务热线，有人全天候答疑解惑；手持“京卡”看电影、逛公园可享优惠，还有额外报销医疗费的特殊福利。调解劳动争议、职工互助保障、职业介绍、家庭应急救助……5年来，北京市总工会不断完善三级服务体系建设，让每一名职工会员都能就近感受到工会组织的温暖。

　　“全覆盖”“零距离”服务职工

　　2009年初，北京市总工会在市工会十二大上首次提出要以三级服务体系建设为抓手，建设服务型工会这一战略目标。目前，全市已形成由市职工服务中心、17家区县（开发区）职工服务中心、819家街乡和社区楼宇工会服务站组成的三级服务体系；在产业层面，也建成了由市职工服务中心、8个产业工会、145个局总公司工会组成的三级服务体系。这个覆盖全市基层工会和职工的服务网络，实现了工会组织对职工的“零距离”服务。

　　经过5年的发展，三级服务体系平台在原有会员信息采集系统、12351职工服务热线和12351职工服务网3个模块的基础上扩充到了包括12351微博、12351短信系统、QQ企业版等在内的8个功能模块，把全市百万职工都纳入工会组织“服务网”视野中，让每名职工都能随时就近找到工会组织，享受工会提供的多层次、多元化的服务。

　　“12351”“京卡”身边的好帮手

　　拨打12351职工服务热线或登录12351职工服务网，就可得到北京市总工会提供的政策咨询、法律援助、生活服务、职业介绍、信息查询等方便、快捷的服务。2009年8月13日，12351热线和12351职工服务网正式开通，5年过去了，受理的职工群众诉求逐年递增，职工认可度也越来越高。

　　据介绍，12351热线日均电话量由5年前的20余通增加到360余通，12351职工服务网访问量逐年增加，在2014年2月已突破千万。目前，由服务热线、职工服务网、博客、微博和短信平台组成的12351职工服务信息平台全天24小时为职工提供服务，日均处理诉求360余件，单日最高达6000余件。

　　被职工会员们亲切地称之为“小红卡”的京卡 互助服务卡是北京市总工会开发的集个人信息储存、银行借记卡功能、工会服务项目于一体的工会会员身份识别卡。一张“京卡”在手，不仅看电影、逛公园、健身、医疗有优惠，还能免费享受互助保险。依托“京卡”的各项服务内容，首都职工群众切实感受到了工会组织的温暖。据了解，目前“京卡”总发卡量达到318万张，截至2014年2月底惠及持卡会员224万人次。

　　“触手可及”的“温馨之家”

　　分布在各街乡、楼宇、社区、基层单位的工会服务站、职工之家作为北京市工会三级服务体系的“神经末梢”，承担着落实工会工作、直接联系职工的重要职责。无论是法律援助、就业指导，还是生活救助、互助保障，职工通过服务站、职工之家接触并感受到了工会服务。

　　2007年6月，北京市第一家工会服务站金融街街道工会服务站成立。服务站建设之初，条件大多简陋，有的直接在楼道走廊里办公，有的三四个部门挤在一间屋子里合署办公。2009年，全市各街道（乡镇）广泛开展工会服务站建设工作。截止到目前，共建立了346个街道乡镇工会服务站，实现了全市街道（乡镇）组织全覆盖。

　　2013年开始，基层“职工之家”按照“亮牌子、亮身份、亮制度、亮项目、亮程序”的“五亮”原则，进一步加强建设和创新。专门设立的活动场所、显著位置标明的“职工之家”、佩戴统一标识的工作人员……职工会员们可以在越来越规范化管理的职工之家看书学习、放松减压。