用劳模精神创立服务品牌

　　 十年磨一剑，功夫不负有心人。陕西省工人疗养院，通过近十年的努力和不断总结提高，使劳模接待服务工作在劳模心目中树立了良好的口碑，并受到全国总工会劳模主管部门的不断好评。要求到陕西来的劳模逐年增多，由2005年的一批80多人，到今年四批400余人。除全总安排外，广东、江苏、吉林、石家庄、北京各地劳模要求工会自发组织到陕西省工人疗养院短期休养劳模休养团逐年增多。我省市县组织劳模到省工疗体检和短期休养也开始增多，使“劳模基地”的知名度和影响力不断扩大，对弘扬劳模精神倡导劳动精神起到了良好的社会作用，发挥了正能量。

　　 工疗人认真践行着“爱岗敬业、争创一流、甘于奉献”的劳模精神，落实到工作的每个细节。从2004年劳模基地创建伊始，就派中干到西安五星级酒店学习培训，尔后根据岗位变化每年安排服务骨干外出学习，对口培训，加快宾馆化、制度化管理进程。在日常经营管理过程中善于培养职工“爱岗敬业、争创一流、甘于奉献”的精神。在劳模休养团接待服务工作中做到接待准备全面细致，领导班子全身心投入，全院职工全力以赴，跟随服务全神贯注，服务过程万无一失。每次接到全总经济部劳模处通知后，都能按照全总要求，制订接待方案报全总，待全总同意后，按方案实施。院领导和全院职工能把接待劳模当做一项光荣任务完成。领导小组、接待组、宣传组、住宿餐饮组、医务组、后勤组、安全保卫组，职责明确，责任到人。每次接待都预先报告省总分管主席和经济部、事业部领导到工疗看望迎接劳模，休养结束欢送劳模。参观前详细了解天气，通知劳模做好应对措施。详细了解行程线路路况，与司机一起确定行车方案。参观前打前站组先到景点与景点领导一起迎送，专业导游讲解，走便捷通道，打欢迎横幅。旅途就餐坚持在正规酒店吃标准餐。劳模在院住宿餐饮按贵宾接待、就餐尽量体现陕西特色。给劳模做健康体检，举办保健养生知识讲座，安排医务值班和跟车保障。认真安排院领导和中干接送站服务。不管是接送一名劳模还是接送团队，一切满足劳模意愿，确保顺利到达和顺利返程。参观过程尽量做到远近协调，劳逸结合。欢送宴会自助娱乐，气氛自由和谐。遇困难劳模，院报销来时飞机票和车票，并购买返程车票。使劳模真正感受到家的温暖和亲人般接待，劳模团队给工疗赠送了锦旗，许多劳模在离开时都流下了激动的泪水。有不少劳模回去发来感谢信，并联系介绍自己的亲朋好友到陕西工疗来休养旅游。兄弟省市工会也自发组团到陕西工疗休养旅游。使陕西工疗“劳模基地”服务品牌在各地工会和劳模心目中逐步树立。