中工网讯 近年来，临沂市罗庄区总工会不断强化工会信访履职能力，切实维护职工权益，促进和谐劳动关系深入发展。积极了解职工群众诉求，从帮助职工群众解决困难问题、协商调解劳动争议矛盾、开展政策法律宣传咨询、开展法律援助和困难帮扶等工作着手，多举措加强工会信访工作履职能力，深入推进工会信访工作，不断探索新形势下工会信访工作的新方法、新途径，加强工会组织在信访工作中的作为。

    罗庄区工会信访工作由原来隶属办公室管理，转移到帮扶中心办公，办公场所有了改善，职能隶属关系更加明确。充实完善了工会信访机构的功能和职责。其主要任务由过去的比较单纯的登记、转办、督办等，发展为接待、受理、协商调解处理、解释宣传、生活救助、困难帮扶、法律援助等综合服务。成立了信访工作领导小组，完善了职工群众信访机制。作为罗庄区委信访领导小组成员单位，罗庄区总工会成立了工会系统信访工作领导小组，统筹安排处理职工群众信访工作。制定了信访工作制度，除定期参加罗庄区委区政府信访小组接待来访职工群众，罗庄区总工会工作日还全天接待职工群众来访。

    同时，罗庄区总工会信访工作的接访人员由过去的单纯信访人员拓展到工会领导、工会机关干部和工会法律援助工作者值班接待相结合。该区工会建立健全了来访来信来电台帐，职工群众来访以及落实办理情况建立了档案存储机制，便于查找落实。通过信访接待理顺上访人员情绪、化解各种矛盾、掌握上访群众诉求、帮助解决困难等，使工会帮扶维权维稳服务等实现有机结合。去年以来，罗庄区工会系统接待职工群众来访118人次，来电76次，帮助职工群众落实工资拖欠、工伤处理、劳动纠纷12件，受到了罗庄区委信访领导小组表彰和职工群众认可。

    在接待处理信访案件当中，严格依法按政策解决职工的合理诉求，法律法规和政策有明确规定的，主动协调，帮助职工解决；对职工要求合理，但政策法规没有明确规定的，做好耐心细致的解释工作，并积极向有关部门提出意见建议，推动相关政策法规的制定和完善；对于职工提出要求不合理的，耐心说服、积极引导。实行信访接待处理与困难帮扶、争议调解、权益维护、普法宣传等有机结合，切实帮助职工群众解决最直接、最现实的利益问题。（程奎星）