“四化”历练爱心服务之梦

　　打铁还需自身硬。为客户服务的质量取决于自身的素质。多年来，古塔厅以内化于心、外化于型、固化于制、活化于魂的“四化”精神历练员工——

　　内化于心：优化服务管理，致力提升客户满意度。将“客户为根，服务为本”理念融入工作的每一个环节，在行风评议考核期间，在全市通信单位中排名第一，起到标杆服务的示范作用。

　　外化于型：积极履行社会责任，酿造和谐氛围。多年以来，古塔营业厅积极组织参与向灾区捐款、“南粤会亲”、 “暖流行动”等主题志愿活动服务社会，向城东社区困难户献爱心；创建“青年就业创业见习基地”，向社会青年提供就业创业实习锻炼的岗位。

　　固化于制：将文化创建、制度管理相结合，为营业厅赢得广东省优秀QC小组称号。

　　活化于魂：凝聚力量，促进青年员工素质提升。一批批员工先后走上店面经理和骨干岗位，该厅先后有3人获得中国移动广东公司蔚蓝天使称号。2008年，古塔营业厅综合员黄金华凭借其出色、扎实、稳键的服务水平被作为志愿者输送到北京。2010年，周玲琼以优秀的综合素质，成为百中挑一的“蔚蓝天使”，被输送到广州16届亚运现场服务。

　　爱心之梦外化于行，服务之梦内化于心。中国移动广东公司肇庆分公司古塔营业厅员工是这样执着地追求，是如此用心地服务。这个肇庆移动分公司最早建立的、发展到为超过16万名用户提供专业化服务的移动通信服务厅，成为当地唯一的A类沟通100营业厅。实至名归，近年来，古塔营业厅相继获得了“全国巾帼文明岗”、“广东省青年文明号”、“广东省青年文明号标兵示范单位”、“志愿服务先进集体” 等光荣称号，2013年被评为全国工人先锋号……（中工网特约通讯员 李雪亮 中工网记者 叶小钟 实习生 罗仪馥）