爱心之梦外化于行  服务之梦内化于心

——中国移动广东公司肇庆分公司古塔营业厅员工珍视客户二三事

肇庆公司古塔营业厅员工合影

81岁高龄客户的感谢信

　　中国移动广东公司肇庆分公司古塔营业厅是肇庆市移动分公司最早建立的营业厅，15年来，为约16万名用户提供专业化的移动通信服务，发展成为当地移动业务种类最全、业务量最大的综合旗舰店，这个仅仅有26位工作人员的营业厅，目前每天平均接待的客户多达600人次。不过，记者日前采访发现，这里没有因为客人多而降低服务水准，更没有因为客户量大产生丝毫傲气而对客户毛毛躁躁，却将始终如一的珍视客户的态度视为珍宝。

　　81岁高龄客户忘记密码后

　　一位81岁高龄的老人最近就在这里亲历了一段难忘的“珍视之旅”。

　　这位老人姓陈，2013年1月14日，陈老一大清早便到厅里排队，希望移动的员工帮忙取消手机上不需要的业务。

　　不过，轮到他的时候，却“卡壳”了：原来，由于年纪大，记忆力不好，老人没能提供密码和相关证件，更不巧的是，手机竟然也没有带来。按照业务规范，前台业务办理时需要提供服务密码和相关证件才可以进行系统操作。

　　怎么办？

　　当值的员工小何没有按部就班马上叫“下一个”，而是细细询问老人的相关情况。检查确认后，小何又非常细心地给老人写了个短信指令，让他回家后按指令要求在本机上进行操作，如看到什么不需要的业务，按照短信提示进行相应的操作，就可以取消。陈老拿着指令回去操作，终于顺利取消自己不需要的费钱业务。

　　看似是不起眼的事，难以办到的事，却也被重视且解决了。“我们都非常珍惜每一次服务客户的机会，无论是第一次来营业厅的客人，或者是我们的常客，我们都希望能带给他或她一次难忘且愉快的回忆。”营业厅的员工这样说。