昨天，央视报道了大众发动机存在渗漏机油的现象，涉及包括一汽大众、上海大众等品牌的车型。记者于当天20点联系了上海大众，上海大众表示非常重视该事件，并会本着对消费者负责的态度尽快妥善处理消费者的问题。
 
　　目前，报道中所提到的有关上海大众消费者的投诉问题，厂家均已进行了相应处理。针对报道中提及的大众发动机渗漏机油的现象，上海大众也已经与德国大众相关技术部门积极沟通，会尽快给出技术解释。对于仍存在疑虑的用户，上海大众的客户服务热线也开辟了专用通道，为消费者提供权益保障。
 
　　途观是上海大众2010年推出的一款SUV车型，上市之初就凭借丰富的科技配置、全面的动力表现，以及更高整体品质获得了消费者的认可，一直呈现非常出色的市场表现。另外，在服务网络建设方面，上海大众服务网络的分布广度及布点密度在国内市场也处于领先水平，为用户构建了值得信赖的服务保障体系。对于消费者而言，产品质量与售后服务质量固然是关注的焦点，而厂家如何不断提高用户满意度亦是赢得市场的关键。面对已有的市场口碑和基础，出现投诉后迅速进行积极的应对与处理，这一态度，无疑是明智的也是消费者所愿意看到的。