三包抽考六城市 19家4S店有望获评售后服务标杆

　　由国家质检总局发起并统一部署，中国标准化研究院、中国汽车流通协会组织实施的“贯彻落实汽车三包规定，提升汽车售后服务质量”专项活动最后一站日前在北京广汽本田华通店圆满收官。通过对参加专项活动的45个品牌推荐的133个优秀店进行入店测评（这133个店是从全国108个品牌的2.3万多个4S店中，每个品牌推荐3-5家店产生的）。根据用户调查和入店测评，以及消费者投诉等综合结果，遴选出了19家全国汽车售后服务标杆企业。在进行公示之后，通过对这19家店的再次入店复核情况和公示结果，并经国家质检总局认可最终将确定为全国汽车售后服务标杆企业。

　　“贯彻落实汽车三包规定，提升汽车售后服务质量”专项活动自今年6月份正式启动，几个月来，主办方组织了沈阳、广州、成都、上海、合肥以及北京6站现场宣贯活动。中国汽车流通协会副会长刁建申认为，通过此次专项活动，初步做到了让参与企业在活动中完善和提升自身的服务意识和能力，在销售和售后服务中本着对消费者高度负责的态度，严格履行汽车“三包”责任和义务，提升汽车售后服务质量水平,保障消费者合法权益；提升汽车售后服务企业诚信意识。

　　广汽本田汽车有限公司副总经理郑衡代表企业发言时认为，作为一个对社会和消费者负责的企业，广汽本田一直支持并密切关注着汽车三包规定的出台和实施。在汽车三包规定制定阶段就积极参与国家相关部门组织的三包规定研讨、意见征集和标准起草工作；与此同时，广汽本田还对内主动开展三包实施的相关准备工作；汽车三包规定公布后，广汽本田迅速响应并成立了由副总经理领衔的三包事务局，全面考察公司各领域对三包要求的相关达成情况，并全方位开展实施准备工作，以扎实的准备确保三包工作能高效顺畅的开展；为加大三包工作的落实力度，广汽本田自去年年中起，分十个区域对全国特约店的相关主管开展了三包宣贯和培训，并制定了详细的三包培训教材，确保与三包工作相关的主管、工作人员都掌握三包的内容及要求。三包法规正式实施两个月后，广汽本田再次召开特约店三包工作总结交流会，提升特约店对三包法规所涉相关问题的处理能力。除了积极地响应三包法规的实施，广汽本田还努力通过对全产业链的质量控制，减少三包问题的发生。

　　据了解，整个专项活动对13万个用户进行了电话调查和用户拦访，共获得有效样本12219个，在消费者调查的指标设计上，侧重于测评消费者抱怨比较大的维修透明性、维修保养价格、维修等待、一次修复率和过度维修等问题。活动主办方表示，将来，中国标准化研究院将与中国汽车流通协一道，在组织汽车流通企业服务质量测评基础上，还将开展汽车流通企业质量对比提升、服务标准体系建立等重点工作。（蒲雪红顾佳）