46个月连续增长 “奔驰三剑客”破解秘籍

　　倪恺谈到，过去的一年，是奔驰在中国市场的“创新之年”。梅赛德斯-奔驰在2016年成为全球最畅销的豪华车品牌。毫无疑问，中国市场的发展贡献卓著。

　　李宏鹏强调，最值得我们骄傲的，就是我们在业界有口皆碑的厂家与经销商之间的融洽关系，仅仅用了三年的时间，奔驰经销商网络已经成为行业的标杆及楷模。

　　展望2017年，段建军表示，我们将继续推出15款精彩纷呈的新车，在每一个细分市场以更大的产品阵容，为客户带来惊喜连连。

梅赛德斯-奔驰诚邀宾朋家中做客，公司高层以新春对联送上祝福

　　1月19日，北京梅赛德斯-奔驰汽车销售服务有限公司在京公布:2016年向中国消费者交付新车480944辆，同比增长28%，创造了其在华最佳年度销量纪录,并实现了其自成立以来第46个月的连续增长。

　　奔驰在中国市场的持续增长，已经成为业内备受瞩目的现象。对此，作为北京梅赛德斯-奔驰汽车销售服务有限公司的最高管理者，曾经获得中国经济网“年度杰出经理人——奔驰三剑客”的倪恺、李宏鹏和段建军又有怎样的切身感受呢？

　　北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺

　　北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺谈到，刚刚过去的一年，是我们在中国市场的“创新之年”。他说，无论是在中国还是全球，梅赛德斯-奔驰在这一年都取得了令人满意的成绩。10天前，在底特律北美国际车展上，梅赛德斯-奔驰汽车集团全球总裁蔡澈博士宣布：梅赛德斯-奔驰在2016年成为全球最畅销的豪华车品牌。毫无疑问，中国市场的发展贡献卓著。

　　那么在过去的一年中，又是哪些创新成果促成了这一贡献呢？倪恺做了如下阐述。

　　首先，在过去的4年里，无论是在产品特性，还是在智能互联和驾驶辅助方面，奔驰始终把满足中国客户的需求作为汽车研发工作的首要目标。在奔驰的产品攻势中，全新E级车为其豪华轿车细分市场树立了新的标杆。

　　其次，在汽车产品之外的相关服务也得到显著改善。为广大客户提供“最佳客户体验”自始至终都是我们核心支柱，我们引入了上门取送车服务和星徽尊享试驾服务平台等人性化理念，也推出了WeChat MyCar和全新Mercedes me电子商务平台。

　　第三，为了让所有人都能感受到梅赛德斯-奔驰的品牌魅力，我们在北京开设了Mercedes me三里屯体验店，未来还可能在全国各地开设同类体验店。同时，我们在经销商网点推行数字化展厅，为客户提供更高效、更温馨的展厅体验。此外，我们已经启动了梅赛德斯-奔驰和smart品牌的共享出行试点项目，让更多人可以享受我们更丰富的产品阵容。

　　第四，梅赛德斯-奔驰金融服务公司的产品也与时俱进，在租车、金融和保险等诸多方面推出更具吸引力的产品。目前有近40%的客户选择金融服务，而我们还为客户准备了更为丰富的服务体验。我们的售后服务业务也有显著提升。目前，中国市场有75%的梅赛德斯-奔驰车主选择在授权经销商网点接受服务，超过60%的新客户选择购买我们的修养菜单产品来满足自己维修保养的各项需求。所有这些让我们的品牌价值受到客户的高度认可，而更重要的是确保经销商持续地对品牌保持高度认可。

　　倪恺不无自豪地说，我们还连续荣获第三方调研机构豪华车经销商满意度调研第一名。尤其欣慰的是，客户对奔驰品牌价值的认识也在不断提升；而这样的增长，并没有让经销商和股东的利益受到影响。

　　北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁李宏鹏

　　北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁李宏鹏认为，这一年，我们不仅完善了销售公司的运营模式，使其能够完全适应奔驰在中国业务的发展，我们还以最佳组合的状态，因地制宜推出符合市场的商务政策、管理方法以及经销商支持政策，所有这些因素保证了我们能够从容应对市场的变化。

　　李宏鹏强调，最值得我们骄傲的，就是我们在业界有口皆碑的厂家与经销商之间的融洽关系，仅仅用了三年的时间，奔驰经销商网络已经成为行业的标杆及楷模。从由第三方进行的豪华车品牌经销商满意度调查结果可以看出，三年前奔驰的排位还在第6位，而2015年、2016年已经连续两年在经销商满意度调查排名中名列榜首。

　　俗语讲，“天时不如地利，地利不如人和”。李宏鹏引用此话继续说，“人和”是制胜的法宝。一直以来，秉承着“合则赢”的合作理念与文化，我们始终坚定的与经销商合作伙伴坦诚沟通，建立了不同层级的透明、平等、顺畅的沟通机制，有了有效沟通，才能互相理解，才有彼此信任，有了信任的基础，才能精诚合作，才会赢得市场。我们率先提出厂家和经销商之间的“鱼水关系”，奔驰与经销商合作伙伴携手并进，互利共赢，共同实现在中国市场健康、稳定、可持续的良性发展。而这也正是我们在华能够后来居上的“奔驰之道”。这也体现出咱们中国人讲究的“情”，我们厂家与经销商之间只有感情到位了，才能成为真正的合作伙伴关系。

　　北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司执行副总裁段建军

　　北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司执行副总裁、负责销售与市场营销的段建军说，之所以奔驰品牌能够在2016年取得令人欣喜的成绩，就是因为无论从新产品的精准投放，到经销商合作伙伴的忘我服务，再到内部员工的全情投入，都无一例外的将“心所向、驰以恒”的精神展示的淋漓尽致，异彩纷呈。

　　他说，值得关注的，还有我们在多个细分市场推出的重磅产品在2016年的表现。“加速改变”的C级车突破了10万辆销量大关；“智者，大成”——E级车持续受到客户好评；“领袖座驾”——S级车继续高歌猛进，保持王者地位，而且是在不以牺牲客户价值的基础上实现的。我们精密布局的SUV家族，再次不辱使命，创造了40%年增长的骄人业绩；还有年轻、时尚的新生代车型家族，也与那些思想前卫、心态年轻的客户们一拍即合。

　　展望2017年，段建军表示，我们将继续推出15款精彩纷呈的新车，在每一个细分市场以更大的产品阵容，为客户带来惊喜连连。他强调，就像习近平主席在达沃斯论坛讲话中提到的：“甘瓜抱苦蒂，美枣生荆棘”。展望2017，我们唯有心怀梦想，谨慎前行，才能百尺竿头，再进一步。