遇到汽车销售欺诈怎么办

买车是件值得开心的事，为何订车又退订，为何很多客户买车都吐糟投诉，发生合同纠纷。汽车厂家和经销商和销售顾问之间到底是何种关系，立场不一导致对客户的处理方式不同。博弈在汽车厂家、经销商、销售顾问、客户之间都存在着。各自为了争取自我利益最大化，而做出一些无奈无良无节操之事。

在论坛看到一买车投诉帖子，说是买车是谈的好好的送20000元保险，含15000保险费用和5000的续保押金，签下来合同写成了送10000元保险和5000元的押金，后续去跟销售员核实，销售表示按之前谈的送20000元保险的（有录音），客户觉得销售说一套，做一套，是故意欺诈，要退钱不买了，4S店不同意，还让其前后左右跑了6.7趟，开证明什么的，结果人家又不认可，还是不退款，客户投诉到厂家，说转给了经销商，经销商又拖着，迟迟不解决。现在经销商又不承认之前说的，只按照合同写的送10000保险，5000续保押金，这下客户彻底失望了，厂家不处理，经销商拖，怎么办？

作为行内过来人，缸哥(微信号kf12gang)也吐吐槽，支支招。

首先厂家没法干涉经销商“内政”， 经销商与客户之间的销售订单合同纠纷厂家是不会干涉其中，这属于经销商自己的“内政”范畴。因此，经销商往往在厂家品牌形象与自身利益取舍之中，出现经销商依托强势汽车品牌的地位，为了达到自身的利益最大化，不惜损害汽车品牌在消费者心目中的高大形象。这种行为很明显也会造成经销商的形象受损，但是依托其汽车品牌本身的强势，这一点点损害估计压根影响不到其自身利益。因为车子不愁卖！客户不满意也无干系，影响不到厂家的客户满意度调查。还没买成车呢？也就入不了厂家的客户体系了。这就是为什么你投诉到厂家，厂家也无奈。

第二是经销商对于销售人员的管理问题（含价格管理）。现在汽车销售竞争多激烈啊，前几日不是爆出某品牌车展销售抢单打群架吗？其实这些在销售顾问看来不是稀奇事。一个订单对于一个销售顾问来说那就是钱啊，谁不想争呢？所以为了签下一个单，他会使出浑身解数，忽悠客户交钱签合同，客户越不是爽快的主，销售人员在其身上花费的时间精力越多，同时在利益上的让步也会越多。越不会轻易放弃这个单子，“一不小心”超越了公司价格销售底线了怎么办？自掏腰包肯定是不行了，去跟领导要去，领导不给支持，咋办？先扛下来在慢慢整看吧。说不定在哪个口子能让客户再掏个万儿八千的。遇到不想折腾的客户也许还真搞定了。可常在河边走哪有不湿鞋呢？真遇上个较真的主（如上面客户：有钱人的钱就不是钱了？你说掏就掏，你说少就少？）这事就不好摆平了，去找领导吧，领导也要对公司利益负责啊，于是乎压着销售顾问跟客户去扯（不排除部分经理人认为这也是销售的能力）！实在没法子了还是会退，但是时间上也要拖你几个月！

知道问题所在了，招也就出来了，一哭二闹三上吊，当然不是，是一闹二闹三还是闹，当然是据理力争的闹，对一些无良的经销商你就在店里闹，周末闹，搞促销活动时闹。开啥证明啊？搞那么复杂干什么？你这一台车订单他不在乎，他总不能不卖其他人车吧，这招叫你不仁我不义。

对于第二种情况你就可以优雅点，直接找总经理。销售，销售经理都是瞎忽悠，不给你解决。总经理可能还不知道你这边情况呢？如果真属实，下面的销售，销售经理不敢闹到总经理那里去！都不想混了吗？

一个好的汽车品牌，不是产品宣传的好，质量控制的好就可以了，还要选择好的经销商，好的销售顾问，好的服务！知错能改，善莫大焉！

最后也要提醒下准车主们，买车千万不要急，多走走多看看，选择资质好管理优的经销商，走正规的合同流程。还有啊，别太纠结于价格，小心被坑。