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职工之声

职工之声:发自内心的微笑才美

陈华
2014-09-18 14:12:32  来源:中工网—《工人日报》

  最近,某地高速公路公司要求收费站员工工作时,必须“露出六颗牙齿”,以展示标准的微笑形象。为此,不少员工工作台上方都挂着一面镜子,随时检验自己的笑容。

  收费员的工作节奏通常很快,一边要保证收费找零不出差错,一边还要算算牙齿露得够不够数,这样的收费员可够难当的。

  微笑是人内心情感愉悦的自然流露。提倡“微笑服务”很好,但除了一些对形象、礼仪有特殊要求的职业外,其余不一定就要“露齿六颗”。想让员工在岗位上展示良好状态和形象,不能单靠露几颗牙齿的标准,还要站在员工立场,给员工提供稳定的工作保障及职业自信,给员工更多工作上的认同和地位上的尊重。

  相信很多司机在意的不是收费员露了几颗牙齿,而是收费动作是不是利索,是不是准确无误,最好还能提供前方路况信息之类。

  发自内心的微笑才美。“微笑服务”之类,还是不要拘泥于形式。

编辑:曹茂竹

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