公司结合企业实际和员工特点经常组织学习培训

　　“不能指望昨天拿笔头的学生，一入职就能成为高级经理人，必须有个技能转变和素质提升的过程”；“企业找不到称心的职工，职工找不到满意的岗位，为什么？因为技能上‘不对口’。”将职工教育纳入福州电信的顶层设计，打造“高质量”的教育培训体系成为了福州电信高层的共识。

　　质量教育源自企业核心的重视。成立职工教育培训领导小组、每年制定培训工作方案、根据企业年度目标及分公司的培训需求打造适度社会化的培训合作模式、提高职工培训的有效性和针对性……企业的关怀，照亮了职工成长的快速通道。

　　质量教育源自普惠教育的培训理念。为了让更多的职工接受更好的教育，福州电信重视推动职业教育与学历教育相衔接，打造与职业教育特点相符合的“学位制度”，为职工搭建了多样化选择、多路径成才的“成长立交桥”，让职业教育不再是传统观念中的“断头教育”和“次品教育”。近年来，福州电信大力推广“网上大学”培训项目，强调自我学习和知识共享，在“网大”里有负责推广应用，进行课程规划和总结评估的“培训管理员”，也有“专业辅导员”为学员提供学习答疑、实际工作问题解答和集中面授等个性化的教育服务。福州电信还实时为职工推荐优秀课程、组建网上大学在线培训，实现了职工教育的全面覆盖。

　　质量教育源自科学系统的分类计划。近年来，福州电信的职业培训规划细化到每一个鲜活的人、具体到每一个独立的岗位，一个“培训集群”正不断成型。针对政策制定层，进行社会渠道卖场式运营管理专题培训，将跨界学习的触角延伸至深圳、香港等地，打破理论学习的空间界限。针对一线经营管理层，通过合作对象选择、网店布局选址、渠道路演知识等方面的面授培训，提升最小战略单元经营管理者的渠道管理能力。针对一线执行层，聚焦调研、谈判、培训、陈列、微促、流程支撑六大工作技能，开发针对性课程并组织培训。针对实体渠道一线销售人员，采用“2天理论+1天实战”的培训新模式，让一线销售人员树立主动营销意识，快速准确识别客户心理需求，掌握现代终端销售的流程方法。

　　质量教育源自理论与实践的互动交融。日前，在东街电信营业厅的户外广场上，精彩的节目表演吸引了不少市民驻足，抽奖、派送、限时促销等活动，更是将大量人流吸引进了营业厅，在现场体验服务、办理业务。这也正是福州电信颇为火爆的“明星课程”。近年来，福州电信在省内率先引进了渠道炒店“2+2”培训项目，让分公司渠道管理人员、实体门店店长和销售人员通过路演、宣传、促销、演示等手段，拓展销售渠道。在培训过程中，通过梳理炒店标准流程和培训脚本的理论学习以及引入PK赛制的巡回炒店实践训练，为企业输送了优秀的“炒店”教练。

　　质量教育源自阵地建设和认证教育的不断推进。近年来，福州电信聚焦重点，不断加强专业队伍的培训，加大对岗位实操培训基地的建设投入和对高技能人才的岗位认证工作。先后设立FTTH装维培训基地、电源实验室等实训基地，去年以实践基地为依托，共组织各种岗位认证考核18场，参考人数达482人次，培训涉及前端政企、渠道经理、客户服务投诉处理、VIP客户服务经理、行业信息化应用落地支撑服务、后端本地网络资源管理、应急通信、客户端装维、OSS应用开发、企业信息化需求分析与架构设计等内容，有效提升了职工的岗位技能。