第十五届全国职工职业道德建设候选标兵单位事迹简介

——太原公交公共自行车服务有限公司

　　太原公交公共自行车服务有限公司隶属于太原公共交通控股（集团）有限公司，公司成立于2012年5月。2012年9月28日，公共自行车项目正式向太原市民开通，至2015年6月18日陆续建成服务站点1285个，安装锁止器5.897万个，投入公共自行车4.1万辆，配置调运车22辆，所建站点实现了建成区220平方公里内全覆盖。公司现设一个经理，两个副经理，下设1室5部5个运营车队，另有1个维保中心，1个服务热线，共有职工850余人。其中网管员与自行车车辆比为1：122，与锁桩比是1：175。该公司始终坚持全心全意为市民服务的宗旨，以满足市民出行需求为出发点，不断提高服务质量，提升服务水平，同时，在工作实践中找规律、从规律中定制度、从制度中寻成效，严格管理，狠抓落实。

　　一、运营管理方面

　　1．制定不同岗位的考核标准，先后制定了职工《工作手册》、各基层单位月指标考核办法及各项工作标准，加强规范化和制度化管理。起草并提交市有关部门联合发布《城市公共自行车运营管理规范》和《城市公共自行车运营服务规范》，成为除杭州外，全国第二个制定集管理和服务于一体的地方标准的城市。

　　2．根据客流情况确定服务站点锁止器数量，尽可能使系统内自行车流形成自循环。使用调运车辆，加强调运，辅助系统内的车辆循环。对客流集中地方，按季节灵活设置有人值守服务站点。调整“过夜还车”时间，从原来的24时提前到23时，设置超时提醒功能，避免造成公共资源浪费对市民产生费用。对锁止器和自行车等设施故障问题，实行就地修理和定期修保相结合。对员工的服务质量、设施的卫生以及故障解决等实施规范化考核奖罚。

　　3．公司先后采取了分区包片、定额包号、维修贴标、定时回收、对系统中提供的疑似故障车进行逐日排查，常态与突击相结合等办法对故障车辆进行维修和保养，保障车辆故障率不超过3%。坚持每年对41000辆公共自行车进行不少于三次的大型维修、保养，确保车况良好,骑行安全。

　　4．公司领导带队每月组织机关人员到服务站点进行抽查，对服务站点的所有设施及公共自行车进行逐一检查，同时对全体维修工进行科学化、系统化的技能培训及考核，不断提高维保质量，提高质检水平，自主建设维保分部，缓解了南北横跨18公里的调运压力，加强了维修力量，节约了运输成本，加快了维修速度。

　　5．“龙城单车”APP ：采用“互联网+公共服务”模式，打破传统短信、电话模式进行站点信息查询，通过开发手机客户端解决租还车难题。

　　6．通过智能化平台系统对维修任务进行下单，维修工通过手机管理平台领取维修、保养任务，避免了重复、错误出工，提高了工作效率。为每台调运车安装精确定位系统，调度在后台实时了解车辆动态，提高调运效率。公司服务热线总调度实时观察监控画面，根据站点整体车辆在架及空桩情况，为各车队调度分配调运任务。

　　7．为应对临时集会、大型活动、道路修建等突发情况，在市发改委的牵头下，太阳能移动电源于2016年7月25日投放使用，目前使用效果良好，为市民的出行提供了便捷的服务。

　　8．公司注重在各项工作中积极开展“五小发明”和“修旧利废”活动，至今通过修旧利废共有效节约维修费用约670万元。