中国网10月19日讯 2018年10月18日至10月20日，由中国旅游研究院、中国旅游景区协会、黄山市人民政府联合主办，安徽省旅游发展委员会、浙江省旅游局、江苏省旅游局、上海市旅游局支持，蜗牛景区管理集团、祥源控股集团、齐云山投资集团有限公司承办的2018未来景区发展学术研讨会在黄山市齐云山举行。会上，记者发现这样一个群体，他们，是工程师，他们，更是一道美丽的风景线。

　　风景工程师

　　向往美好是工程师共同的目标。每个工程师基于不同的专业，对风景或有不同的认识。正因为有风景工程师，有对目标、宏大风景、微观风景、人文等的认识，才可以把握风景，成就美好，形成更多的共识。让旅行成为大多数人的美好生活。

　　1风景与我

　　我大学学的是旅游管理专业，当时最喜欢看是旅游卫视的《有多远，走多远》，更将主持人阿涩作为自己的超级爱豆。亲近自然，追逐美丽风景也迷迷糊糊成为了我想一生追求的事业。

　　毕业后，我加入了蜗牛大家庭，每天的工作内容都和景区有关。2016年，我在四川海螺沟做驻场管理。记忆里的原始森林、红石滩、大冰瀑、温泉，和那些年我们做过的工作，都让我难以忘怀。

　　我们和王光志局长一起探访原始森林，开拓游线；蹲在厕所里，只为找到哪个视角看宣传页更舒服，手卷纸用哪种外壳更好看；和谭智泉局长讨论狭小的磨西古镇如何满足大量的停车需求；和方威毅主任一遍遍地看哪种瓷砖更适合游客中心；和曹龙武处长争论到深夜，只为确定官方网站的内容重点该怎么放。

　　我工作的主要内容，是与蜗牛董事长徐挺一起到景区发现问题、解决问题。他经常和我们说，景区的发展和文明进程相关。景区发展阶段不同，我们的工作也要根据景区的现状，分步进行。但无论景区处于哪个阶段，我们都要用科学的方法去工作。徐总经常会和景区描述这个景区的未来是什么样的，需要做什么才可以达到理想效果。

　　我们陪着景区通过细致的工作一点点地将理想变为现实。以浙江临海府城为例，我们已经服务这个景区四年，从建设方案的讨论，到景观环境的营造，再到居民和旅游业的关系、商业业态的发展、运营模式创新。一次次激烈讨论使得方案日趋完善。临海人以5A景区创建为抓手，推动古城建设，优化人居环境。从原来玩笑中的“贫民窟中的古城”，如今成为一个主客共享的文化空间。

　　不同的阶段，我们会有针对性的建议给景区，并携手景区一起执行下去。蜗牛的工作就是心怀美好，创造美丽的风景，营造美好的生活。

　　2蜗牛风景工程师

　　作为蜗牛的风景工程师，常常被别人问到：什么是风景？“风”为空气流动，“景”为日光。随着文字含义的演变，“风”越来越多地融入了“人”的因素——在个体为情感，在群体为文化；而“景”却始终承担了人的相对物——环境。风景，是人和自然的关系，是人对自然环境感知、认知和实践过程的显现。她不是冷冰冰的“自然”或“环境”，而是人和自然的复合体。

　　从有人类开始，我们就与周边的环境发生着关系。原始社会，人类在美丽的风景中过着危险的生活；农耕社会，人类在风景中寻找生活；工业社会初期，人们获得了更好的生活，也毁坏了美丽的风景；如今，人类深刻地体会到唯有与自然和谐相处，才能获得美丽的风景、美好的生活。

　　景区，是风景最好的体现地。无论是自然景观、人文风光，或是道路、基础设施、服务设施都应该成为一种风景。风景是人类生活不可或缺的精神家园，也是一个地方社会文明的象征。

　　作为一名风景工程师，向往美好是我们的目标；创造美丽的风景，营造美好的生活是我们的使命；与自然协作，体现人文关怀，是 我们的价值取向；携手景区为游客提供好看、好玩的产品和优质服务，是我们的职责。

　　不忘初心，砥砺前行，一路风景，携手同行！这一路还有众多蜗牛工程师随风景奔跑。

　　史云凡，蜗牛风景工程师代表，系香港理工大学酒店及旅游业管理专业硕士，曾就职于中国旅游协会休闲度假分会，现任蜗牛景区管理集团未来景区部负责人，长期协助蜗牛董事长完成集团工作，致力于帮助景区为游客提供好玩的产品和优质的服务。

　　标准化工程师

　　作为工程师，我们有自己的服装和工具包。平常包里面有尺子、本子和笔，这些是我生活的一部分。

　　我的生活，不是在景区，就是在去景区的路上。

　　从业7年以来，我的飞行里程是343579公里、飞行时间为606小时，平均每年260天都在国内各个景区不断发现问题、解决问题、研判趋势。

　　我们发现大多数的景区存在以下共性问题：

　　1）基础设施是风景的重要组成部分，但很多景区的道路设施、通讯设施管线方面需完善提升。

　　2）公共服务设施方面。在游客中心、停车场、厕所、标识、商业等设施方面均存在设计不合理、功能不完善、管理不规范等问题。

　　3）景观风貌存在建筑及设施与环境不协调的现象。

　　4）旅游产品往往落后于游客需求。

　　5）运营管理方面景区普遍存在标准化程度低、管理体系不够科学、科技应用程度较浅，员工缺乏系统性培训等问题。

　　为了解决以上的共性问题，蜗牛组建了工程师团队。他们以科学技术为内核，以系统化、标准化的作业流程为指导，以与自然协作、体现人文关怀为价值取向。

　　作为标准化工程师，为了让我的团队更加系统化、标准化地回到景区履行工作职责，我们编写了《标准化工程师手册》。手册里面包含了道路、停车场、游客中心、景交车站、无障碍、厕所、母婴室、标识、信息化等九个篇章。我们以工程师手册为工具，通过“现场考察—方案编写—培训—辅助执行”的标准化工作流程来解决景区存在的专项问题，并采用移动办公平台实现异地协作。