智慧旅游工程师

　　1关于智慧旅游工程师

　　很多小伙伴都纳闷，蜗牛智慧旅游工程师到底是做什么的？回答这个问题前，我们先看看你旅游时遇到的熟悉画面：

　　1．你旺季出行时是否遇到过停车难？

　　2．停好车了，买票难？

　　3．票买好了，入园难？排长队

　　4．好不容易入园了，候车难？

　　5．乘观光车抵达景点了，观景难？

　　6．景点看完了，就餐难？又排长队

　　7．吃好喝好了，入厕难？

　　以上美好体验各位至少都经历过一个吧，其实细细回忆，这些现象的发生，实质就是信息不对称。

　　我们蜗牛智慧旅游工程师的工作就是：携手景区发现问题，通过科学技术构建信息对称的有效机制解决问题，沉淀大数据研判趋势，搭建旅游新场景，创造服务新体验。

　　2蜗牛工作路径

　　我们的工作路径是“现场诊断，编制方案，应用培训，全程辅导”。现场诊断以标准化和实用性为依据分析景区存在的问题、难点、风险，并提出蜗牛的技术建议。编制方案是以车流、游客流、服务流、应急决策、商业管理、市场营销需求为导向，运用科学技术转化为信息流的设计。应用培训是为了补足智慧旅游长期建设短板，提升人员效用。全程辅导是结合空间环境、游客行为以及运营实际，把方案转化为可操作性作业。

　　蜗牛是一个给我激情和充分发挥自身价值的景区管理平台，我们风雨无阻跋山涉水到各个景区工作不仅很受欢迎和尊敬，还能品尝各种美食。

　　这些美好收获除了得益于自身不断的技术学习、蜗牛服务160多家景区的经验积累外，还得益于对智慧旅游发展理念的不断创新。蜗牛今年结合移动互联网时代特征，就提出了新理念“消费控制管理”：通过电子支付预售消费型服务，运用大数据构建对服务流的控制管理，从而达到服务品质的有效保障。

　　比如之前提到的就餐难问题，我们就可以通过网络预约模式结合价格杠杆措施实现景区餐饮的错峰消费。中午11：30到1：30全面推行网络限量预约，售完即止；11：00以前的通过网络预订可享受8折；2：00后就餐可网络或现场售卖享受7折。消费控制管理应用较多，感兴趣的小伙伴以后有机会交流。

　　3科技成就未来景区

　　科技成就未来景区，蜗牛认为：

　　一是指挥中心将逐步被移动终端取代，原因是景区人员分散式作业更需要移动点位即时信息的扁平化互动；

　　二是人工服务将逐步被自助式设施取代，原因是有限的景区人员无法满足数百倍的游客服务需求；

　　三是传统营销将逐步被大数据营销取代，原因是消费大数据的精准画像结合人工智能实时分析更有利应对市场变化。

　　我们在生活中发现风景，我们用科技搭建旅游新场景，创造服务新体验。我是智慧旅游工程师马军。

　　马军，系智慧旅游工程师代表；软件工程硕士；电子信息高级工程师；美国加州大学访问学者；多年来专业从事智慧旅游研究与建设工作，先后荣获2006年度四川省科技进步二等奖（数字九寨）、2011年四川省第十一届青年科技奖、2013年度四川省科技进步二等奖（智慧九寨）、2018年评为第十三批四川省有突出贡献的优秀专家。

　　景区运营工程师

　　我是众多蜗牛景区运营工程师的一员，和标准化蜗牛工程师不同的是：我们不是在去景区的路上，而是一直在景区，我们是一群以景区为家的人。作为景区运营工程师，我们是景区运营问题的洞察者，在景区一线捕捉景区运营问题。我们是景区运营方案的编写者，同时我们也是景区运营方案的执行者，用高效的执行力来落地方案解决问题。

　　景区运营工作内容非常繁杂，所涉及的一级专业多达十三个，凭一己之力远远不够的，因为构建一个优质的旅游景区往往需要多类方案。好在我不是一个人在战斗，我们还有一批以蜗牛为家的工程师们，为身处景区一线的运营工程师提供了一系列的方案。如景区管理系统、旅游景区产品和营销、交通组织、游客组织、智慧旅游等。景区运营工程师也承担着景区一系列的培训工作，包括方案培训、技能培训、服务培训等，目的是帮助落地各类方案。运营工程师的核心工作是执行。我们会在发现问题、分析研判之后，提出系统化的解决方案，与景区一起推进方案的落地。并在执行过程中持续优化方案，直至找到问题的最优解。总之，蜗牛景区运营工程师们一直致力于以“方案＋执行”的方式推动景区的运营。

　　作为一名景区运营工程师在寻找最佳方案的过程中无疑是痛并快乐着的，因为在景区日常运营中充斥着太多的苦恼。比如说景区的交通管理；如何营造良好的游览秩序；如何保障旅游者的安全；如何创新景区的产品并进行销售；如何管理好景区的员工，尤其那些小群体中的意见领袖等等……甚至在睡梦中仍在思考交通流线的设计，如何设置出入口更合理。这些苦恼其实也带给我们解决问题之后的快乐，也让我意识到景区运营所涵盖的领域之多，以及成为一名全能的景区运营工程师之难。所以我们借助蜗牛系列景区工程师团队来提供技术和方案支持，并且持续地推动技术的引入和模式的创新。

　　我们开始思考如何运用新技术来提高工作效率。比如借助景区管理APP来打开运营的新思路。以牛首山风景区为例，我们通过移动端来辅助景区的日常运营。比如在节假日高峰期，可以通过点开外部交通管理，来查看那些让工程师寝食难安的交通节点实时状况，也可以通过点击查看停车场，快速了解每个停车区还有多少个剩余车位。而停车时长的分析可以帮助有效判断停车场的周转率，以及实时的停车收入情况；用这个app还可以实时查看景区旅游厕所耗材的使用情况等。总之APP大大地提高了景区日常运营的工作效率和管理效果，并根据数据信息优化管理体系，帮助工程师找到最佳的问题解决方案。

　　作为景区运营工程师，我们尝试创造新模式来推动景区标准化管理的进程，希望通过我们的努力让旅行成为大多数人的美好生活。

　　李国征，系景区运营工程师代表；东北财经大学旅游管理硕士；曾先后参与多个国家级旅游度假区、AAAAA级旅游景区的创建辅导工作，以及景区运营工作，具备一定的理论及实践经验。

　　（伍策 林溪）